本站原创记得当年米卢带中国足球队的时候,提出了“快乐足球”的概念,强调态度决定一切.事实证明,米卢的“快乐足球论”圆了中国几代人“踢出亚洲、走向世界”的梦想.那么在看似没有定律,剪不断,理还乱的营销领域内,“态度论”是否能成立呢
在一汽丰田的销售门店里,我们总是能得到免费的饮料,总是能得到微笑地倾听,怎么写作人员永远彬彬有理,哪怕你只想坐一坐,问一问.一汽丰田制订了严格的顾客至上的规定,甚至规定谈话时,销售人员必须有70％的时间在倾听,了解客户的需要,并尽全力满足.这是一个营销人员的基本守则.
一汽丰田销售中心公关部的负责人介绍：之所以有这样的规定,是因为,一汽丰田曾经做过一个有趣的调查,结果表明,40％的客户是因为产品进入一家店,而60％的客户是因为店内的亲和力而下单购写的.因此,他们要求销售人员为顾客提供真诚满意的怎么写作,创造舒适的消费环境.
众多消费心理测试也证明,一般客户到店里要经过27分钟以上才能产生购写信心.因此,一汽丰田的所有员工规定都是促成交易的有效道具.一汽丰田甚至规定了经销店内的硬件设施.
一汽丰田公关部郑铮表示,一汽丰田在教育员工时一直强调,企业使命就是让更多客户体验到拥有汽车的喜悦.因此,要在不断给消费者提供优质的商品和怎么写作的同时,在整个营销工作中也竭力让消费者体验到“喜悦”即“快乐”.让消费者“喜悦”是他们整个营销工作的宗旨.
南丁格尔曾经说过,我们对待生活的态度决定着生活对我们的态度.在营销领域这句话也同样适用.企业对待消费者的态度,决定着消费者对企业的态度.因此,营销活动中不能忽略任何细节.精细化管理的代表麦当劳甚至规定了面包的直径不能超过17厘米,因为这个尺寸入口最美；可乐的温度必须是4℃,仅仅因为这个温度最可口.
二八理论告诉我们,一个成功品牌的利润,有80％来自于20％的忠诚消费者(即回头客),争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本.在维持老顾客的过程中,怎么写作就显得尤为重要.
而在一个营销队伍中,最终实现终端怎么写作的永远是人.一汽丰田坚持,愉快的店面,愉快的销售人员能卖出更多的产品！为此,一汽丰田非常重视团队的归属感和凝聚力,希望让企业成为员工的大家庭,成为快乐之源.为此,他们一方面通过各种培训、研修、工厂参观等方式,提高企业内部员工的业务能力,让他们体会到企业文化的内涵,把自己当作一汽丰田的一分子.另一方面,还通过各种文化、体育活动丰富员工生活,加深员工之间的友谊,同时增强他们的协作精神、团队精神以及社会责任感.在这些无形的教育当中,员工深刻体会到身为一汽丰田人的快乐,并把这种快乐传达给更多的人.
除了培养经销商,营造良好的客户关系,一汽丰田坚持以自己的真诚怎么写作为客户营造快乐的驾驶体验.一汽丰田不断加强商品线建设,目前已拥有十余款车型,能够为消费者提供丰富的购写选择.同时针对很多偏远地区用户保养汽车不方便的难题,精心筹划并推出了“远程巡回怎么写作”等一系列的快修怎么写作.
张爱玲说,女人要想抓住一个男人的心,首先要抓住这个男人的胃.在销售领域,这个“胃”就是消费者的情感.想方设法营造快乐、轻松、愉快的购物环境,让顾客在参与商家的各种营销活动中始终处于良好的快乐状态,从而对商家形成稳定的情感,达到对品牌的忠诚是企业发展的不二法则.一汽丰田为我们树立了良好的典范.