本站原创【摘 要 】随着互联网的普及以及电子商务的兴起,网络营销已经成为今天企业营销活动的重要载体,其重要性甚至超过传统的营销渠道.作为网络经济下的企业,要做好网络营销工作,必须充分考虑到消费者的消费行为需求特点,有针对性根据目标顾客的消费特点来制定相应的营销策略,从而满足消费者的购物需求,也促进企业经营业务的提高.下面本文对此进行了探讨.
【关 键 词 】网络营销 消费行为 消费者心理
一、前言
目前,随着互联网的兴起,网络开始走进千家万户,深度影响着人们的生活与工作,同时也带来社会经济和人们生活方式的重大变革.2011年我国网上零售总额约为7825亿元,这是所有电商的网上销售总额.到了2012年就开始突飞猛进,这一年,仅淘宝和天猫[微博]的交易额就突破万亿元；这一年,中国网络购物用户规模达2.42亿人,网络购物使用率提升至42.9%,网购用户的不断增长,越来越多人接受网购并加入进来；网购相比实体店有一定优势.尤其是在双11、年末等购物节目里,网购交易更是令人咋舌,双11这一天,淘宝一家就销售了将近200亿.由此可见,网络经济的兴起与发展是社会经济形态的必然趋势,这是新商业模式与传统商业之间的战争.现代企业已经越来越关注网络营销的作用,与传统营销方式不同,传统营销方式主要是单向的商品推广,而网络营销是企业与消费者之间的一种互动、直接的营销模式,企业通过网络提供产品的真实信息给消费者,消费将意见通过网络反馈给企业,这种交易模式既节省了大量时间和交易成本,也实现了企业与消费者之间的随时的沟通和交流,具有重要的现实意义.因此,作为企业就要充分利用网络了解消费者的网络消费习惯和行为,才能对症下药,制定切实可行的网络营销策略.
二、个人消费行为视角下的网络营销策略
(一)网络营销产品策略
产品策略是企业营销策略的一个重要组成部分,如今利用网络进行营销的产品门类五花八门,涉及到各个行业,但总体而言最适合网络消费的还是电子类的、数字化的产品或者服饰,这些产品价值不大、投资也较小,而且消费者容易识别,购写起来也比较方便,消费者重要掌握基本的网络知识就可以在短时间内完成整个交易过程.再就是一些品牌产品,这种产品事先已经进过大量的广告媒介宣传,已经在市场上得到消费者的承认,对该品牌也比较熟悉,因此在购物时省去甚多的麻烦,忠于该品牌的消费者会直接购物,不会花太多的时间去鉴别或者询问.再就是适合网络营销的产品尽可能选择那些可以形成垄断地位的产品.在款式上、材料上、设计上或者其他方面和别的同类产品能明显区别开来,如果是那些在大街小巷随处得见的产品,消费者不会花很多精力在网络上找寻.再就是尽管物流日益发达,但是当前的物流运输能力下,有些产品还是不适合进行物流运输,因此要选择那些运输方便的产品进行网络营销.
对于虚拟产品而言,与实体商品不同,企业的产品展示时要采取各种有效手段向消费者展示产品特点和性能,例如可以在网络上设立“虚拟展厅”,用逼真的图像加上声音、光线等全方位进行产品展示,让消费者如身临其境.对于一些需要消费者购写后进行组装的产品,可专门开辟一些空间,使消费者能根据自己的需求,对同一产品或不同产品进行组合,更好地满足消费者的个性化需求.
(二)网络营销定价策略
网络营销定价策略是企业营销策略中最富有灵活性的策略,众所周知,通过网络营销可以大幅度的降低产品的采购成本,也大大降低了产品的库存,与实体销售不同,网络营销不需要建设专门的销售渠道,在租店费用、人工费用、水电费甚至税收方面都得到了极大的成本降低空间,这就使得网络营销产品定价有很大的空间.而且互联网的开放性和互动性,使得商品面临一个激烈竞争的公开市场,消费者会对产品的进行大量的比较,只要高于正常市场,消费者就会取消购写行为,因此企业网络营销时要采用多种合理的策略,主要有以下几种方式：（1）免费策略.免费策略是网络营销中常见的策略,一般用于企业进行新产品推广或者促销时,这是一种短期的策略,持续时间一般都很短.有的是完全免费,从产品的购写到所有的售后环节都实行零收费.例如一些免费、免费订阅等一些数字产品.有的是一段时间内收费,等免费期结束或者等试用次数达到一定数量后,再开始正常收费.（2）个性化定价策略.个性化定价策略就是企业根据消费者个性化需求,根据消费者对商品性能、外观、设计、需要的程度等诸多因素,在制定出不同的,满足不同消费者的个性化需要.（3）声誉定价策略.产品在定价时除了考虑产品本身成本、性能之外,更多的根据企业的社会声誉、知名度等因素来制定,例如一些具有悠久历史的特色产品、一些享誉市场多年的驰名商品,一些知名度较高的国际大品牌等等,这些产品在定价时要高于普通的同类产品,用显示产品本身的优越感和知名度.
(三)网络营销促销策略
所谓网络促销就是企业在互联网上,将产品的特点、性能等信息传达给消费者,引起消费者的购写兴趣.主要有下列几种：一是网上折价促销.网络营销产品的最大优势就是便宜,由于网络购物消费者不能对产品进行直观的试用、试穿等,因此对产品印象不是很全面和直观,这就需要企业通过折价等方式来促销商品,有的用折价券的方式,有的企业还结合传统的营销方式,消费者在网上下载折扣卷,然后到实体店去消费.二是网上赠品促销,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果.三是网上促销,促销是大部分网站愿意采用的促销方式.促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或怎么写作的促销,网上活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等.消费者或访问者通过填写问卷、注册、购写产品或参加网上活动等方式获得机会.四是积分促销.积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单.积分促销一般设置价值较高的奖品,消费者通过多次购写或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品.
三、结语
总之,网络营销将成为21世纪营销的主要形式之一,目前越来越多的企业认识到网络营销的重要性,也纷纷采取各种网络营销手段来提高产品的知名度.当然,网络营销面对的是消费者的个性化需求,对于企业而言,要清楚地了解消费者的行为,从消费者的角度出发,制定相应的网络营销策略,从而赢得市场的主动权.