本站原创【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1672－3783(2011)05－0190－02
【摘 要 】目的：通过运用良好的沟通技巧,提高患者与护理人员之间的信任,减少护患纠纷,提高护理质量.方法：通过对本科室全体护理人员进行沟通技巧的培训并把它运用在平时的护理工作中.结果：运用良好的沟通技巧后本科室护理人员沟通技巧能力提高,护患纠纷明显减少,患者满意度由原来的80.2%提高到97.1%.结论：良好的沟通技巧在建立和谐的护患关系中起着重要的作用.
【关键字】沟通技巧 护患沟通 重要作用
随着医学的发展和社会的进步,人们生活水平的不断提高,健康意识的不断加强,对护理工作中的要求也越来越高.当护士不能有效的满足患者及家属的要求时双方就会产生冲突增加矛盾.如何建立良好的护患关系,尤其是在今日“以人为本,以病人为中心”的怎么写作理念中显得更为重要.
我科室全体护理人员在2010年10月至12月之间通过多种方法学习了沟通的技巧及临床的运用.例如从课本上,从网上收集资料下载课件、从自己工作中遇到的实例进行分析讨论,通过业务学习,写心得体会的形式.每个人分别总结出一套适合自己的,与患者沟通能有效的方法.并把它运用到自己平时的工作中去.以提高自己与患者的沟通,增加患者对自己的信任,从而更好的为患者怎么写作,减轻他们的痛苦,促进他们早日康复.
一、微笑怎么写作
微笑是一种令人感觉愉快的反应内心的一种面部表情,他可以缩短人与人之间的心理距离.我们要求每个护士上班时都要面带微笑,让自己愉悦的心情感染每一位患者.新病人入院时要面带微笑的迎接,并详细的介绍病区环境、床位医生与责任护士、住院须知、邻床病友,并耐心的倾听病人的主诉和生活习惯,以解除病人紧张、焦虑的心情.让病人感觉到我们护士的亲切和关心,从而给他们一种亲切感、信任感和舒适感.在平时的治疗和护理过程中也要面带微笑.每天早晨微笑的问候他,亲切的询问病情,细致的给他做生活护理.用微笑给他们一种鼓励和鼓舞,一种战胜疾病的信心,以促进他们早日康复.患者康复要出院时我们微笑的告诉他们您恢复健康了可以出院了,同时微笑的指导他们出院后的用药情况和相关的健康教育.因此,我们觉得微笑怎么写作是建立良好护患关系的条件.
二、沟通技巧的运用
沟通是一种复杂又深奥的科学,既有它的独特处,更有它的艺术性.首先我们根据病人的年龄和文化程度选择交流的语言、语气、语调.有知识有文化的人我们用普通话、热情的尊重的带医学术语的与其沟通；年龄大没文化的我们根据他的方言、亲切的用通俗易懂的词与其交流；而小儿我们则用亲切和蔼爱抚的语气和他们沟通；老人我们则用尊敬关心的语气同他们交谈.其次是耐心的倾听,细致的解答.我们对每一位患者和家属提出的问题都能耐心的听完并根据他们的提问给予详细的解答.对于他们提出的要求在不违反院规和原则的情况下都给予满足.我们运用换位思考的方式即如果你是患者或家属当你遇到这问题时你希望护士怎么做,以此来为患者更好的解决问题,为患者提供更优质的怎么写作.通过唠家常的方式唤起病人对生活的热爱,鼓励病人树立战胜疾病的信心.以最佳的心理状态接受治疗、护理,并运用我们的眼睛、仪表、面部表情等非语言进行沟通,真正的了解病人,使病人身心健康,早日康复.当然在有效沟通中我们精湛的护理操作水平也是非常重要的.所以我们在平时的工作中也不断的提高自己的操作技术,但有时也会给病人带来一些麻烦或痛苦,我们会真诚的道歉并及时的帮他解决麻烦和减轻痛苦,患者和家属常常也会谅解我们.所以护患关系是相互的,大家都抱着真诚的心,互相体谅互相沟通一定会和谐的发展.
从2010年十月到2011年四月,我科室共住院836人次,院部患者满意度调查七次对护理怎么写作质量满意度为99.1%,卫生局不记名满意度调查两次对护理怎么写作质量满意度为96.2%.回访对护理怎么写作质量满意度为95.1%.比2010年三月到九月分别提高10.4%,12.3%,19.7%.
护患沟通适应于生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式,符合病人的心理需求,满足了病人日益增长的自我保健、安全意识的需要.护理人员必需加强人文社会科学知识的学习,以取得患者信任为前提,掌握护患沟通的方式、方法和技巧,以达到与病人有效交流的目的,从而进一步完善护患关系,提高护理怎么写作质量,促进患者健康.