本站原创去年,我开设了一间商铺,专卖儿童服装、鞋帽用品.
无论商品摆设、广告宣传,还是员工销售技巧培训,我都亲自上阵.但销售额并不理想.我有些沮丧,在店内四处查看原因.货物精美,品种丰富,摆放错落有致,几乎成了一间艺术商铺.客人进来,无论从哪个角度看,都能得到美的享受.销售员是几个刚满18岁的妹子,笑容可人,声音甜润,看不出有什么地方会让客人不满意.但往往客人进来,逗留一段时间,就空手离开,整间商铺成了华美的冰窖,我的心血也被冰冻.
一个周末的上午,一位年轻妈妈抱着宝宝进来.宝宝看起来很活泼,刚被妈妈放下地,就四处乱跑,妈妈招呼宝宝到自己身边,但宝宝玩得正欢,根本不听.年轻妈妈拿起一条童裤,开始问询.从她们进门,就有一位销售员迎上来,回答年轻妈妈的询问.一个声音让那位妈妈回过头,原来是宝宝正把货架上童鞋拿落在地,一只小脚准备踩上去.地上蹲着一位售货员,把鞋子往货架上放,说：“不要踩了啊!把鞋子都放上去,不然把你绑起来.”年轻妈妈忙抱起宝宝：“看,给姐姐添麻烦了是吧,他不是踩,是想穿呢,等会儿我帮你们收拾.”妈妈拿起童裤,准备给宝宝试穿.售货员提醒她：“小心别搞脏了.”年轻妈妈笑道：“我又不是不写,只想试下大小,何况套着衣服试.”售货员依然说：“那把鞋脱了试吧.”年轻妈妈忽然生气了：“在这里写衣服一点都不爽,你们本来做的是小孩子的生意,为何还不能对小孩耐心一些?”说罢,她怒气冲冲地抱着宝宝走了.
过了几天,店内几位年轻售货员不见了,代之是几位中年阿姨.原来,那天的年轻妈妈是我请一位朋友来店,以顾客身份,查看销售额为什么上不去.事后,朋友跟我详细讲述了在店内购物的细节,原来问题出在销售员身上.由于她们年轻,没有做母亲,自然对儿童少了耐心和体恤,而这正是年轻妈妈们敏感的地方,现下都是一个小孩,谁愿到店里被陌生人说教啊?朋友说,相比较来说,她更愿到大商场购物,那些做童装的销售员,深谙其中道理,货物被小孩弄得凌乱,也只微笑：没事,你们走后我再收拾.这样,反而弄得顾客不好意思,即使购写意愿只有七分,也促成十分,充分利用了“人情”销售.朋友还提醒我,店内所有摆设都是为了销售,不是艺术品,在店内购物,最主要是随心.
听了朋友的话,我马上打乱货物摆设,故意弄得凌乱.果然,再加上销售员阿姨们的不厌其烦,销售额直线上升.看着店内兴致勃勃选购商品的顾客,我开心了.