传统企业电子商务的风险防控

摘 要：我国传统企业存在着对电子商务需求低,现有网络资源应用不足,电子与商务脱节,管理不善等问题.存在着信息、信用政策、法律、技术、投资、人力资源等风险,针对这些风险应加强电子商务的管理,完善健全各种规范个人和集体的法律法规,建立信用评价体系,加强电子商务人才队伍的建设.

关 键 词：传统企业；电子商务；风险；防范

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1003-949X(2009)-03-0064-03

一、我国传统企业电子商务的现状

（一）传统企业信息化基础较弱,管理现代化程度低

传统企业的发展与现代化程度直接关系到电子商务的应用.我国传统企业正在改制中,现代企业制度尚未普遍建立,信息化基础比较薄弱.目前,我国企业信息化只是处于起步阶段,许多传统企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段,不规范的管理,使计算机简单模拟原来的手工操作流程,从而加大系统实现的难度,增加投资成本,降低电子商务的投资收益率.

（二）传统企业对电子商务的需求非常低,用户还没有大量出现

目前我国大多数传统企业对电子商务还缺乏足够的认识,不了解电子商务对传统企业有什么重要意义,没有明确的发展电子商务的目标和实际步骤.我国相当一部分传统企业还没有自己的.据《计算机世界》的统计,到2006年底,在全球2900万个互联网站点中,中国只占16322个,不到全球的千分之一.大部分传统企业对企业电子商务没有明确的发展方向,只是希望通过互联网对现有系统进行整合,来与国际商务接轨,但对于如何切入、如何整合等具体事项缺乏了解.

（三）现有网络资源应用不足

大部分传统企业虽然建立了网站,但是以自我为中心而不是以客户为中心.虽然有关企业领导、企业文化、办公大楼的信息一应俱全,但面向客户的、基于知识的怎么写作几乎没有.网页制作质量普遍不高,内容单调、无特色,更新、反馈不及时,没有发挥网络高速、互动传递信息的作用；信息的可用性不强,杂乱无序,检索很不方便,致使用户满意程度较低.

(四)电子与商务脱节

传统企业还没有树立使用网络、驾驭网络,通过网络获得更多信息的意识,没有真正认识到网络带来的重重商

机,没有将电子商务与企业的总体生产经营联系起来,而仅仅是停留在接受”网络很有用“这个概念的层次上.

二、传统企业电子商务的风险分析

（一）传统企业电子商务外部风险

传统企业外部环境是所有企业共同面对的大环境,所以因外部环境不完善所产生的风险是所有传统企业电子商务具有共性的风险,即系统风险.具体来说,传统企业面临以下风险：

一是信息风险.信息风险指信息虚检测、信息滞后、信息不完善、信息过滥、信息垄断等有可能带来的损失.在信息传递过程中,如果市场行为主体不能及时得到完备的信息,就无法对信息进行正确的分析和判断,无法做出符合理性的决策.而信息虚检测、信息滞后和信息不完善性对电子商务的运行安全也会产生威胁.此外,信息作为一种资源在电子商务的开展中起到了决定性的作用,但同时也带来了信息过滥的问题.

二是信用风险.电子商务的运行,必须以社会成员之间高度的信用依赖和信用确信为基础.一个社会的信用保障体系越完善,其经济的发展基础就越坚实.因此从一定意义上说,电子商务也是信用商务.没有信用安全,就没有电子商务.由于电子商务是虚拟世界,交易双方不直接见面,在身份的判别确认、违约责任的追究等方面都存有很大困难.因此,信用风险在传统企业中发生的概率大.

三是法律政策风险.电子商务法律和政策方面的风险,主要起因于相关电子商务立法的滞后和全球化环境下各国法律和制度的差异.立法的滞后严重制约电子商务的发展,在法律不健全的条件下,企业只能做到尽量不违背现行法律,但企业会担心今后遇到法律冲突.另外,企业即使能够完全做到符合本国法律和制度,也难免会与他国法律发生冲突,各国法律和制度的差异使企业陷于风险中.

（二）传统企业电子商务内部风险

一是技术风险.技术风险指由于技术原因给企业带来的运作风险.它主要包括技术选择风险和数据存取风险.电子商务出现的技术风险对传统企业的威胁主要有：系统安全性会被破坏；入侵者检测冒合法用户改变用户数据；接触用户订单或生成虚检测订单；客户商业秘密被其竞争者获悉；消费者提交订单后不付款；竞争者可检索企业的产品状况；不诚实的竞争者以他人的名义来商品,从而了解有关商品的状况和货物的库存状况；获取他人的机密数据等.虽然这些现象在所有企业中都可能存在,但在传统企业中表现得尤为突出.

二是投资风险.传统企业采用电子商务这种新交易模式,所面临的投资风险主要表现在以下几方面：

1.电子商务相关的固定资产折旧快,淘汰率高,变现能力差,需要持续不断的后续投资,加大了企业的运营成本,增加了企业的投资风险.

2.电子商务无形资产投资比重大.由于网络经济的快速发展,新技术变革日新月异,使得传统企业电子商务要获得生存发展必须在信息和技术两个方面跟上整个行业的发展,稍微落后即遭淘汰,企业需要不断的投入资金进行技术开发,这更增加了传统企业发展电子商务的投资风险性.

3.电子商务收益的增加是长期的、逐步的,企业在短期内很难收回投资,同时具有不可估算性.这些都使得电子商务投资的回报难以确定,加大了传统企业的投资风险.

三是人力资源风险.加入WTO后,传统企业人力资源管理薄弱日益严重,人力资源风险不可避免地成为企业风险的中心.首先,传统企业不重视企业家的培养和造就,对管理者缺乏有计划地进行知识技能的更新、提高.其次,缺乏高效率的人力资源管理体制,员工不能获得良好的培训,这往往不能提高员工的技能和对企业的忠诚度.同时,落后的管理思想使员工不能够公平竞争,导致人才不能合理流动,优秀人才大量流失.这种高人才流动率一方面使企业人员稳定性降低,不利于电子商务技术的推广及应用,也就相应降低了系统的稳定性；另一方面造成企业内部的商业信息和技术秘密的泄漏,可能给企业带来巨大的损失.

三、传统企业电子商务的风险防范措施

（一）传统企业电子商务外部风险防范

1.建立信息管理平台,防范信息风险

传统企业电子商务化的前提是信息化.首先是企业运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的系统之上（如ERP）,然后利用互联网、Web网站实现业务,从基础到高端,完成传统企业发展电子商务的进程.具体应包含以下四个步骤：一是构建企业的网络基础设施；二是实现办公自动化（OA-OfficialAutomatic）；三是建设企业核心的业务管理和应用系统,这里最有代表性的是建立ERP和外部网站；四是针对传统企业经营三个直接增值环节设计客户关系管理（CRM-CustomerRelationshipManagement）、供应链管理（SCM-SupplyChainManagement）、以及产品研发管理（PLM-ProductLifetimeManagement）.

2.建立完善的信用评价体系,有效抑制信用风险

（1）营造社会信用环境,建立信用评价体系

首先成功的电子商务常常需要信用的支持,即交易双方互相信任,信守承诺.只有在全社会形成一种自己守信用、人人必须守信用、也相信别人守信用的氛围,电子商务信用风险才有了防范的基础.其次,参考发达国家的经验,建立完善的信用评价体系.在美国,无论交易主体是企业还是个人,都有相关的信用机构来对交易双方的信用进行评价.第三,发达国家的信用卡制度也值得借鉴.

（2）传统企业应加强自身诚信建设

首先,企业应将诚信落实到企业的实际行动中去,慎重对待企业的每个订单、每个客户,细微之处见真情.要做到不仅让客户满意,还应该让客户持续满意,以不断提高客户的忠诚度.其次,信用是企业发展的根本,企业不仅要在怎么写作上做到诚心,还应在思想上树立诚信为本的传统,上到领导下到基层员工,必须时刻牢记诚信,做到待人以诚,交易为信,这才是由传统企业内部规避信息风险的根本所在.

3.运用法律手段规范、保证电子商务的正常运作

实际当中,很多传统企业对风险的重视程度还远远不够.这就要求我们从观念上重视法律风险,用法律手段来保证电子商务的正常运行.针对目前各国对电子商务认识的不一致,有关电子商务的法律、法规正在不断完善,传统企业应根据自身的情况做出相应的调整以规避风险,并且需要逐步建立和完善法律风险防范的控制系统,为企业正常运作寻找法律依据,避免因为法律不清等原因而使企业陷入不必要的纠纷或遭受不必要的损失.

在防范电子商务法律风险上,政府应为企业提供有力的法律保证.法律体系的完善有利于防范法律风险,所以政府应及时制订相应的法律、法规,用法律的手段严惩那些恶意获取他人机密信息和违反商业道德的犯罪行为.

（二）传统企业电子商务内部风险防范

1.利用可靠的电子商务配置避免技术风险

为了避免技术风险的发生,降低风险,提高企业的抗风险能力,传统企业应在电子商务进入在线怎么写作之前保证做到电子商务系统的可靠性.

（1）要保证软件平台的可靠性

它是电子商务正常运行的前提,传统企业可以自行开发也可以购写软件,通常购写软件平台的费用与电子商务系统的开发费用相比低得多.用大量的经费开发电子商务,舍不得花相对较少的费用购写正版软件是错误的.传统企业绝不能使用未经授权的软件,这是电子商务系统可靠运行的前提和保障.

（2）多方面地防范数据存取风险

程序控制--在电子商务程序设计时,应充分采用多种方法避免操作失误,降低出险率.建立健全规章制度,明确分工,明确职责；加强使用人员的考察、考核和管理；定期对系统数据的可靠性进行检查；保管好相关文档；及时备份等.

2.电子商务投资风险的防范

（1）传统企业实施电子商务之前,要做好可行性分析,在充分论证的前提下进行电子商务投资.电子商务投资对传统企业来讲是一种战略投资,它的成功与否甚至可能关系到企业的生死存亡,因此,详尽、确实、可靠的可行性分析是至关重要的.同时,企业在股票市场或者债券市场融资才能获得更多的机会,也可以吸引喜好高风险、追求高回报的风险投资家的投资,从而解决传统企业融资难的问题,防范电子商务融资风险的发生.

（2）在信息技术飞速发展的今天,传统企业在进行电子商务投资的过程中,要不断更新电子商务技术,随时跟上本行业电子商务发展的步伐.传统企业可以通过考察一些先进企业的电子商务开展状况,寻求最佳技术方案.

3.加强人才管理,防范人力资源风险

传统企业要想有效开展电子商务,一定要重视人力资源管理,将人才视为企业之本,做到用待遇吸引人,用感情凝聚人,用事业激励人,从而有效地预防人才流失的风险.同时也要敢于主动出击,到跨国企业中引进自己所需要的人才.

同时,不断加强人才的培养,使传统企业能够拥有源源不断的新鲜血液.传统企业应高瞻远瞩,将培养电子商务人才提升到企业战略层次上.从企业的决策层到管理层,再到操作层,采购、生产、销售、财务、运输等所有部门的人员都应受到关于电子商务知识的培训,以使所有人员都能积极参与到电子商务实施中来,使企业业务流程的每个环节都适应电子商务发展的要求.