本站原创摘 要 ：在现今社会,学习型组织和知识管理被越来越多的公司采用,HRD通过提高员工能力、促进员工工作动力、开拓员工前程等途径帮助组织达到目标.导致HRD活动失败的潜在原因很多,要想解决这些难题,需针对经营策略和雇员需要,让雇主和雇员投入培训发展项目,提高培训者素质.如果组织能及时发现执行过程中的问题,HRD活动就能变得更行之有效.
关 键 词 ：HRD；人力资源发展；组织绩效；知识管理
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）22-0148-03研究者对于人力资源发展（Human Resource Development,简称HRD,下文同）有着不同认识.一些学者认为HRD致力于运用培训和教育让人们学习知识、技能或新思想.另一些人则认为它促使组织探索雇员潜能,个人和组织达到商业目标.如今HRD已被广泛运用到企业中,帮助人们学习和发展以及使组织和个人获益.它也被认为是利用培训、发展和专业教育干预来达到公司目标的管理策略.研究表明,在不同国家,培训和发展相较于其他策略更常为大量企业使用,高层管理人员已视人才培养为解决组织许多业务问题的根本方法.
1 HRD如何提高组织绩效
培训和教育可以帮助提高生产力进而提高利润,因此HRD被看作是公司和雇员的增值过程.组织的成功依赖于良好训练和发展的雇员所创造的优异业绩,因此稳定和连续的指导性训练对于发展相关业务技能非常重要.在美国,HRD仍然在推进公司绩效中扮演重要角色.
1.1 学习型组织
HRD可以通过多种方法提高组织绩效,研究者们认为发展学习型组织可以令公司更有创造力.学习型组织通过周密设计的学习进程和系统来延展雇员或团体的素质,米勒和斯图尔特指出,标准学习型组织有六个关键原则,它们是：紧密联结学习和经营策略；有意识从组织面临的机会和威胁中学习；个人、团体和组织都应持续学习；信息系统和科技手段怎么写作于学习；创造性、针对性地分享和运用知识；学习系统和目标的一体化平衡管理.
公司大学在西方越来越受雇主欢迎,它给雇员提供度身订造的教育和培训,帮助更新他们的技能知识,培养智力资本.优派（Unipart）是一间英国马达部件公司,它的公司大学可以作为学习型组织的成功例子.优派1993年建立了公司大学,给受训者创建了一系列降低成本和提高产品质量的课程.在2000年,公司大学专注于在线培训项目,让受训者能灵活调整学习时间.优派的行政总裁约翰尼尔指出,公司大学是推进公司未来发展的动力,它不是培训中心,它通过提供更快更有针对性的学习,创造战略优势,提高组织绩效,维持经营需要.优派公司大学为员工学习提供学习设施和学习机会,受训者甚至能通过自学获取最新信息.优派公司大学的学习理念是“思想和学识的交换和发展提高个人专业业绩”,公司大学提高了组织业绩,帮助优派获得竞争优势.
1.2 知识管理
知识型工作者可以创造大量无形资产,知识管理也被管理者和组织广泛采用.知识管理的中心在于在公司内最大限度地交换知识和信息共享.梅奥提出知识管理的必要步骤包括：在学习和获得知识及经验的过程中掌握新知识；通过合作和交流分享新知识；确保组织内信息沟通顺畅,把新知识和技能带进实践.斯卡平克总结,知识管理是“总结雇员、顾客和供应商的意见和经验,用以提高组织绩效”.
1.3 考虑受训者需要
英国特许人事和发展协会在2001年提出三个高效组织的条件,它们是“能力、动力和机会”（ability,motivation and opportunity,简称AMO,下同）.满足这三个条件,要把HRD和雇员的需要联系起来.职业技能和知识是最基本的,但对雇员来说还不足够.英国研究人员在六大公共部门做了调查,HRD课程在一些培训和受训者职业发展无关的案例中没有被看作是学习机会,而是雇员额外负担.但是英国储备烹饪部门根据AMO模型设置的培训项目则使雇员认为培训课程能让他们学以致用,工作能力取得进步,在社会上也有竞争优势.他们利用下班时间参加培训项目,熟悉业务,并感到就业能力有所提高,有更多发展前景,对未来更具信心.组织因此获得员工忠诚度,员工激励成效显著,人员流动非常小.
1.4 联系任务和目标
HRD可以通过联系任务和目标提高组织绩效.目标确定公司的发展方向,HRD可以成为促成组织目标的战略方法.组织目标可以分成针对提高生产力和利润的短期目标以及针对在商业领域取得竞争优势的长期目标.在短期目标里,HRD可以帮助人们取得知识和技能,提高生产力,使公司达到可观收益.HRD也可以在长期目标中创造无形利润,它帮助雇员具备和完善在他们各自岗位上的工作能力,使他们可以不断发挥优异成绩.
坎伯兰酒店高水准的雇员培训项目赢得了伦敦地区名誉培训奖.坎伯兰酒店设置培训和发展项目的策略是适合业务优先级要求.为了促进个人发展,雇员入职指导、持续的培训机会和绩效评估贯穿整个培训项目；为了在各职能部门间保持活动的连续性,他们通过提高人际交往技能保持沟通.这些策略的结果是显著提高了经营业绩：坎伯兰酒店在过去三年里总利润增加200%,并在减少劳动力成本和招聘、节约会议和宴请上节省了500万英磅的投资.
1.5 结合变化
在变化形势下,HRD可以通过提前主动和全系统干预,持续对特殊问题作出反应.当紧急变化的环境处于组织支配地位时,HRD应该转向制定策略而不是扮演支撑怎么写作角色.有效的HRD政策可以不断通过评估培训需求,释放雇员和组织的
潜力.
在这里举一个成功的例子：商业联盟（CU,下同）是一间英国规模较大的综合保险公司,1998年6月它和另一个英国一般事故保险公司（GA,下同）合并成为CGU保险公司.在合并前,一个个人发展计划（PDP）项目在公司里被作为培训项目的一部分,进行了一系列个人发展活动,帮助员工面对变化.首先它通过绩效管理系统或反馈信息,识别雇员现时需要；接下来从公司各方面,如能力框架、CU内业务变化或个人对变化的意识来测定未来业务需求；下一步是在总结过去成功经验的基础上设置目标：它首先根据雇员期望设置理想目标,再根据现实环境修正；然后员工创建个人计划,优先区分自身需求参加培训,逐步开拓工作业务；最后是通过个人发展回顾获取经验.个人发展计划取得良好效果,在CGU里,前CU员工表现优异.为了评估PDP项目,CGU在前CU员工间做了一个调查,调查设置了1-4等级,4等于非常好,结果反馈管理者评分为3.25,员工3.40.雇员评论PDP项目“有趣”、“有帮助”和“足够的激励和动力”.