本站原创2006年9月13-14日,“华菱汽车2006年度怎么写作商大会”在安徽马鞍山市隆重召开.来自全国各地的300余名怎么写作商代表,以及华菱汽车关键总成配套商――东风康明斯、潍柴动力、陕西法士特变速箱的怎么写作主管悉数莅会.
会上,华菱汽车技术怎么写作领导对华菱两年来的售后怎么写作工作进行了总结,并公布了华菱最新怎么写作政策；向怎么写作商介绍了配件及配件供应、销售原则；对华菱汽车的构造、布局、性能及维修保养注意事项等作了详尽的技术性说明.东风康明斯、潍柴动力、陕西法士特变速箱等关键总成配套商参会代表在会上介绍了与华菱的全天候怎么写作合作经验.此外,还评选出了厦门市森利贸易有限公司等五家优秀怎么写作商,并为新签约的一批怎么写作商举行了隆重的授牌、授权仪式.
安徽华菱汽车集团董事长刘汉如在会上表示,自华菱介入重型汽车制造行业、产品投放市场近三年来,早期的主要精力都用在了注重产品质量的改进上,怎么写作主要依靠来自华菱企业内部的“华菱110怎么写作”,购车用户初期的“保姆式怎么写作”,用户运营过程中的“主动上门怎么写作”与星马专用车怎么写作网络.随着更多的华菱汽车进入国内外市场,合理布局、授权怎么写作站、扩建维修怎么写作网络刻不容缓.通过早期与用户的亲密接触,进一步了解了用户需求,明确了构建怎么写作体系的布局、建站原则,及授权怎么写作站、备件供应、维修工时、怎么写作质量的量化与考核标准.
华菱汽车特约技术怎么写作站是华菱怎么写作体系的重要组成部分,怎么写作商发挥的作用越来越重要.在如何提高对用户怎么写作的质量、满意度,及时、快速的为用户排忧解难,恢复运营生产,减少维修费用,提高用户车辆出勤率,维护华菱汽车品牌形象等方面,华菱与各怎么写作商、用户是一个利益共同体.只有怎么写作好华菱车的每一个用户,做到想用户之所想、急用户之所急、干用户之所需、解用户之所难,才能提高用户对华菱品牌、华菱怎么写作站的忠诚度与回头率,扩大彼此的既得利益,真正实现多赢.
在中国汽车业品牌同质化风险日趋严峻、消费者不断关注厂商售后怎么写作的市场形势下,华菱在谋求产品质量性能、总成匹配、动力承载、安全环保等差异化程度扩大的同时,也铸就了华菱中高档重卡品质、树立了中国重卡出口“代言人”品牌形象.这是华菱汽车走近用户、维系用户的致胜法宝.
笔者在此次会议期间获悉,华菱现有怎么写作体系主要由300余家华菱汽车签约怎么写作商、39个星马汽车怎么写作站及华菱汽车技术怎么写作公司驻外办事处的300余名应急怎么写作人员购成.为规范华菱怎么写作体系,华菱为每位参会怎么写作商配发了《华菱汽车亲情怎么写作手册》、《华菱汽车配（备）件目录与指导》及《华菱汽车维修保养工时分配与工时费参考标准》三本书.据刘汉如董事长透露,这三本书是华菱构建怎么写作体系、授权怎么写作站、考核怎么写作商与怎么写作华菱用户的怎么写作政策和指导原则,是华菱主动适应市场变化、关切用户需求的深度探索,集中诠释了华菱与国内外强势品牌重卡的许多差异化怎么写作作法.
一、特色亲情式怎么写作
华菱用户除了能享受到同行都在推行的各种怎么写作外,还可享受到十大华菱特色亲情怎么写作.如为首次批量购车用户安排专人驻点怎么写作一个月；为用户提供终身技术咨询、保养、维修和车辆升级、换代与改装怎么写作；定期回访老用户、走访新用户,为用户提供不定期技术培训,指导用户正确使用、维护车辆；将怎么写作、标准公开化（包括备件、工时及费用标准）,让用户一目了然；对特约经销商、改装厂的周转车辆按售后怎么写作标准执行；怎么写作在全国各省市114台注册登记,让用户随时都能与最近的怎么写作站联系；热情接待来访用户,禁用怎么写作忌语等
二、精益量化式怎么写作
华菱怎么写作体系采取“丰田精益化”管理与“3S”模式相结合的量化怎么写作方式,让用户真正成为被怎么写作的主人,并全程监督怎么写作人员的怎么写作质量.主要体现在华菱对其提供的怎么写作实行明码标价,如对华菱车数以千计的大小总成部件进行目录列表明示,并明细了各总成部件的质保期限、维修工时数量及备件供应参考.对突发情况设定了救援期限,如一般性故障、重大故障亦或是偏远地区,在接到求助后必须多长时间赶到现场、多少时间恢复车辆运营,都做了详细界定.此外,华菱特约技术怎么写作站还兼有售后车辆维修、保养、救援怎么写作,零配件供应与收集、反馈市场信息等职责,是华菱怎么写作用户、亲近用户和了解用户,树立怎么写作品牌的形象窗口.
三、配件通用化怎么写作
刘汉如董事长称,华菱汽车先进性不是第一位的,但其许多配件的通用性、互换性却是第一位的.为了减少用户的维修费用,简化售后怎么写作过程,华菱正在与各配套商探索各分总成、易损件、车载电器的安装位标准及通用化设计,努力强化与国内外各重卡品牌的通用性、互换性,力争做到易损备件随时可换、随手可得.刘汉如董事长透露,华菱汽车上已经配备有很多通用件,如离合器的从动盘、压盘、分离轴承合件、操纵系统；万向传动装置的传动轴及万向节、中间传动轴；驱动桥总成及前桥与转向装置的一些分总成；制动系统、悬挂系统、备胎架、电器仪表、空调系统；驾驶室外观件、内饰件、座椅等.为怎么写作站维修保养车辆提供了方便,缩短了备件采购时间,提高了怎么写作效率.
四、多保险安心怎么写作
华菱特约技术怎么写作站是华菱为用户提供怎么写作的主体,用户除可随时拨打24小时800怎么写作,查询当地114找用户所在怎么写作区的就近怎么写作站外,也可寻求华菱驻外应急怎么写作人员和星马怎么写作网络提供“华菱110怎么写作”,还能共享各关键总成怎么写作网络,要求其前来排忧解难.因此选购华菱汽车后,用户求助管道多、选择余地大,真正做到车在用户手中、怎么写作在用户身边,让用户选购华菱无后顾之忧.
华菱的“差异化”怎么写作,是永伴用户车辆的“定心丸”.在为用户怎么写作的过程中,华菱将始终保持售前对消费者“像春天般的温暖”,售后对购车用户“像夏天一样火热”的怎么写作态度,让用户真正享受到中国重卡行业的“星级”怎么写作.