齐鲁青未了

泰山巍峨,雄踞天东.

山的仁厚、地的无私,孕育了厚重而璀璨的文化.

看今朝,岱岳脚下的泰安农发行人,在开展的“文化建设年”活动中,将山东农发行特色管理文化内化于心,固化于行,和着时代的强音,以务实的作风、坚韧的品行、开放的胸襟,书写着培育特色管理文化,打造现代精品银行的新篇.2010年,该行被评为总行级“学习型银行标兵单位”；2011年,分别被总行、省行授予“金融怎么写作先进集体”；2012年,被山东省财贸金融工会授予“工人先锋号”；连续三年被泰安市委市政府授予支持三农“特殊贡献奖”,两次获得“泰安市金融创新奖”.注重以人为本培育“爱岗敬业”的人本文化人是各项事业发展的根本.泰安市分行牢固树立人本管理理念,坚持把以人为本作为“文化建设年”活动的根本出发点和最终落脚点,努力培育以“爱岗敬业”为中心的人本文化,为推动工作开展增添了无尽活力.

——强化内容与形式的结合,不断促进人本文化的形成.2010年在全行开展了“爱岗敬业学习教育年”活动,建立了爱岗敬业学习教育的长效机制.并先后与“创先争优”、“文化建设年”等活动有机结合,促使人本文化的“内容”通过各项活动的“形式”表现出来,化无形为有形,永葆文化建设的活力.如通过学习严斌同志的先进事迹,号召全行广大员工以实际行动学习先进、争当先进；举办创先争优现场观摩活动,组织全行160余名员工,分批赴业务发展、内部管理和外部环境等各方面工作开展较好的肥城市支行进行参观学习,充分发挥典型引路的示范带头作用；开展弘扬“五四”精神主题教育、井冈山红色经典教育和参加红歌赛等活动,弘扬革命优良传统,激发员工爱党、爱国、爱岗的热情；举办“岱下银企之春”联欢会、“我与祖国共奋进”环泰山徒步行走和参加省行组织的“攀东岳泰山,扬争先豪气”登泰山等活动,进一步丰富员工文体生活,增强了单位的号召力和凝聚力；开展“七一”评先表彰活动,在全行掀起了“单项工作争一流、全面工作争上游”的“比、学、赶、超”工作热潮.各项活动的有效开展,增强了员工的归属感,提升了队伍士气,强化了团队精神和集体观念,形成了和谐奋进的工作局面.

——强化传统与创新的结合,充分发挥年轻员工生力军作用.在抓好全行员工教育的基础上,坚持从人才战略的角度出发,突出加强对年轻员工的教育和培养.从年轻员工入行的第一天起,就坚持以“爱岗敬业教育”为重点,行领导亲自授课,业务部门负责人谈体会,正确引导新入行员工坚定理想信念,树立正确的人生观和价值观,增强怎么写作、奉献农发行事业的使命感和责任感.分配单位岗位后,班子成员和老员工以传、帮、带的形式,积极开展党纪政纪、法律法规、操作规程、规章制度和业务知识为重点的学习培训,促使他们尽快转变观念、转换角色、投入工作.针对年轻员工在写作方面较为薄弱的现状,创新成立了市分行通讯员习作会,将年轻员工全部纳入,并采取定期组织专业培训、每周下达习作任务、聘请专家讲评、外出参观学习等方式,为其提供深入了解金融政策、信贷支农业务和各项工作的平台；创办了专题刊物——《通讯员习作会每周文汇》,将所有会员的作品编辑成册,每周下发,目前已编发12期,收录会员作品150余篇.多篇理论文章、调研报告和工作信息被省行《工会共青团专刊》、总行杂志和相关网站采用.

在“爱岗敬业”人本文化潜移默化的影响下,全行员工的工作热情进一步得到激发,思想认识进一步升华,队伍的凝聚力、向心力和战斗力进一步增强,广大员工形成了人人思进、个个争先、和谐奋进、昂扬向上的良好工作氛围.两年来,全行被省行命名表彰“青年岗位能手”、“金融怎么写作能手”等13人,分别有3个集体被省行、1个集体被总行命名为“青年文明号”,市分行机关和3个支行被命名为省行级“文明单位”,1个支行被命名为总行级“文明单位”；爱岗敬业学习教育年活动被省行评为“创新成果一等奖”.完善约束机制培育“遵章守纪”的合规文化合规是良好企业文化的重要特征和必要内函,合规管理机制的建设过程也是良好企业文化培育和形成过程.泰安市分行将“文化建设年”作为“合规管理年”的延伸,通过整合完善岗位廉政风险管理机制,实施动态循环管理,有效促进了合规管理文化的形成,实现了“主动合规”.

——营造合规经营氛围.良好的合规文化氛围是银行实现稳健经营必不可少的内控环境保障.该行采取聘请泰安监狱狱警诠释案例、组织参观法制教育展览等形式,积极开展廉洁自律教育、职业道德教育、预防职务犯罪教育；并组织开展“狠抓案件防控,构建平安银行”和“会计合规管理年”活动,使员工牢固树立风险意识、责任意识和自律意识.对重点岗位人员进行重点教育和引导,采取由纪委、检察部门专题授课,参与指导条线内控制度制定等方式,增强员工的自律和制度防范.同时,根据各单位、机关各部室的工作实际和部门职能及各岗位人员职责,统一制作了单位和部门岗位廉政风险提示图版、并悬挂上墙,制作了各岗位人员廉政风险警示及防控措施桌牌,并开辟了《合规工作动态》、《合规管理年简报》等专题栏目,结合悬挂合规用语等形式进行广泛宣传,倡导合规理念,强化责任意识,提示全行员工自觉守规、遵规.

——整合岗位风险防范机制.市分行开展了“合规管理年”自查整改工作,通过组织岗位自查、条线复查、整改落实等系列动作,提高岗位合规执行力.同时,开展岗位廉政风险点排查工作,并制定出近400条防控措施,对风险点实施有效控制.在此基础上,积极进行规章制度整合梳理,夯实合规管理基础.工作中,修订完善了部分制度规定,印制了《员工廉政手册》,发放到每名员工和社会监督员手中,提醒员工时刻遵守执行,使权力运行和工作流程公开透明,有效增强了对员工行为的约束力.

——实施动态循环管理.为使“合规管理年”活动取得实实在在的效果,自上而下制定实施了跟踪监督管理防控办法,将岗位廉政风险防范管理工作列入年度考核,每半年对各单位风险管理进行一次评估,对风险管理情况进行量化检查、排序通报；对发现有倾向性、苗头性问题的,除及时预警外,由个人和所在单位制定整改措施,限期整改,并跟踪整改落实,及时对整改情况进行合规评估,通过自我评估、单位评估、确定风险消除后,方可纳入正常管理,并将跟踪管理情况记入岗位廉政风险管理档案.在信贷风险方面,以各重点业务为突破口,采取集中会审的办法,深入剖析问题,强化规范管理.在严格落实银企廉政共建和客户走访、问卷调查制度的同时,加强对客户经理等重点岗位人员定期轮岗交流,并有计划地对退出的3家客户进行走访,消除了个别客户经理在业务开展和贷后管理中存在的侥幸心理.同时,强化考核激励,通过制定“合规管理年”考核办法和合规责任考核机制,强化合规动力.在“主动合规、合规创造价值”的企业文化精神感召下,通过采取多种措施和合规文化的建立,使风险排查不留“死角”和“盲区”,有效避免了“小隐患”变成“大风险”的现象发生.强化制度建设培育“严格规范”的管理文化制度建设是管理文化中最重要的内容,也是约束人们行为、提高执行力的标准.因此,泰安市分行从培养员工对规章制度的敬畏感、忠诚感入手,牢固树立“发展是第一要务、控险是第一责任”的理念,确立了“风险首位”、“制度先行”的原则,不断加强制度文化建设.

——强化风险意识.时时提醒员工将“抓内控、防风险”作为一项重要工作,并将内控制度的建设、信贷风险的防范作为衡量各层级干部工作业绩的标准,要求各支行、各部室领导干部必须率先垂范,做出表率,自觉接受监督.在制度面前坚持人人平等,出了问题不搞“下不为例”,做到靠制度管人、按制度办事、用制度问责.

——完善制度体系.在日常工作中,加强检查和调研,及时修订和完善涵盖各个工作层面、各个岗位、业务每道流程、每个环节的规范操作要求和违规处置办法,形成了较为完善的内控制度体系.在认真总结三年来开展“管理年”活动的经验的基础上,先后修订完善了《调查（评估）中心人员管理暂行办法》、《会计工作风险环节提示》及财会、信贷专业零差错管理办法等40多项制度规定.对业务操作规程和监督检查措施等文件进行全面梳理,构建了一套科学合理、行之有效的制度体系,实现了规章制度与文化理念的对接,使员工既有核心理念的价值导向,又有规章制度的约束规范,增强了工作的执行力.如通过制订《调查（评估）中心人员管理暂行办法》,对贷款项目调查人员的工作原则、行为规范、调查流程、项目通过率等进行明确规定,极大地提高了项目调查工作的效率和质量.在省行已审批的项目中,通过率达100%.

——完善考核机制.进一步修订完善了《客户工作条线考核办法》、《贷款审查委员会个人委员考核暂行办法》和《财会工作考核办法》等条线考核办法,用精细的考核激发员工潜能.对在全省合规管理大检查、银监局组织的平台贷款等各类检查中发现的问题,以及个别员工责任心不强、出现漏评客户信用等级等问题,严格按照绩效考核办法,对照岗位职责和考核标准,落实责任追究制度,并结合违规积分管理,强化制度执行的监督检查.根据各项工作检查情况,先后扣发了20多名责任人、考核人及负责人部分绩效工资,从而起到了教育和警示作用,将差错控制到了最低限度.加强规范怎么写作培育“客户至上”的怎么写作文化

怎么写作质量的高低、怎么写作水平的优劣关系到农发行的形象和地位.因此,泰安市分行把“提高怎么写作质量和以客户为中心”作为长期策略,实施以怎么写作为品牌的发展战略.工作中牢固树立“客户至上”和“机关为基层怎么写作、全行为客户怎么写作”的理念,坚持以推行怎么写作工作规范化为重点,积极强化措施,实现了怎么写作水平的整体提高.

——推行怎么写作环境标准化.在严格按照农发行总行《视觉识别手册》进行装修改造的基础上,一方面借鉴商业银行经验,降低了营业室的柜台高度；另一方面针对农发行业务营销和结算特点,突破原有格局,对客户部和营业室布局进行了改进.将营业大厅分为业务区域、大堂经理怎么写作区域和客户等候区域；并把业务区域细分为业务、非业务和国际结算业务三大结算区,在非业务和国际结算区域创新使用了开放式柜台的怎么写作模式,拆除了填单台以上的玻璃隔断,在每个柜台前放置了客户业务的桌椅,使客户在业务时与银行员工面对面近距离接触,充分彰显了“客户至上”的经营理念.

——推行怎么写作行为规范化.积极建设周到细致的怎么写作文化,通过规范怎么写作行为,如推行“首问负责制”、“现时办结制”等制度,推动职业道德规范、办公秩序规范、窗口怎么写作规范和仪表举止规范；按照总行规范怎么写作要求,并制定了《营业室怎么写作规范手册》、《大堂经理工作日志》、《营业环境巡查登记簿》和《柜员怎么写作规范表现巡查登记簿》等,建立起完整的怎么写作标准和考核监督机制；在全行员工中推广使用标准文明用语和普通话怎么写作等,督促员工严格履行怎么写作职责,遵守怎么写作流程,实现怎么写作承诺,提升怎么写作效率.年内对外怎么写作窗口实现了业务零差错、怎么写作零投诉,获得了金融监管部门和地方政府的好评.

——构建“大怎么写作”格局.牢固树立怎么写作“三农”、怎么写作地方经济发展的理念,把怎么写作的概念从一线柜台和客户经理扩展到全行所有部门,渗透到全行各项工作；深入开展怎么写作需求调研活动,及时协调解决工作中存在的问题,准确定位工作重点,增强发展实力.党委成员率先垂范,认真履行“大客户经理”职责,围绕泰安发展规划,多次向地方党政领导汇报支农设想,为业务发展营造良好的外部环境.特别是总行推出新的业务品种后,及时向各县市区党政部门宣传信贷新政策,为区域经济发展和新农村建设出谋划策,积极开展高端营销.2010年贷款支持的“中国桃乡”肥城市西城区建设项目,从农发行介入到贷款批复用时不到一个月,被当地党委政府誉为“农发行速度”.2011年,该行在支持新泰市土地综合整治项目时,积极帮助地方政府打造了实力雄厚、运作规范的承贷主体,并探索采矿权抵押,担保难题,总行批复该项目贷款28亿元,成为全国系统内县级新农村建设项目贷款第一大单,并被总行评为近年来支持农业农村基础设施建设的20个标杆项目之一.近年来,该行累计投放信贷资金58.8亿元,择优支持了农村路网、水网、新型合作医疗、种植基地、土地综合整治、安居工程、城镇建设等多个领域,覆盖了市直及5个县市区,年贷款增幅达110%以上,连续两年贷款净增超过10亿元.怎么写作“三农”作用的明显发挥,得到了市委、市政府的高度评价,连续3年被授予支持地方三农“特殊贡献奖”.

公元736年,诗人杜甫在泰山脚下发出了“岱宗夫如何,齐鲁青未了”的感叹.而今泰安农发行人打造特色管理文化的成效,也如同莽苍的泰山一样,青翠碧绿,连绵不断横亘于齐鲁大地.莫问收获,但问耕耘.责任与热忱、和谐与跨越,特色管理文化构筑起泰安市分行事业发展的坚实基础,未来他们将继续努力、开拓进取,用“会当凌绝顶、一览众山小”的气概开创更加美好的明天!