本站原创摘 要：读者是图书馆工作的出发点和归宿,在读者怎么写作工作中实行人性化管理是当前图书馆生存和发展的现实需求.如何把人性化管理运用到图书馆读者怎么写作中则是图书馆工作的重要内容.
关 键 词 ：读者；图书馆；人性化
图书馆是为读者而存在的,读者是图书馆工作的出发点和归宿.早在半个多世纪之前,印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆学五定律”就深刻揭示了图书馆工作的核心所在.因此,读者怎么写作工作是图书馆管理的核心内容.从“以人为本”的角度出发,就是要对读者实施人性化管理.
一、什么是人性化管理
人性化管理是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念.随着知识时代的来临,人作为知识、智慧的主体变得越来越重要.而人性化管理,就是在管理的全过程中突出人的地位和作用,把人的因素提升到主动性的位置,高度发挥人的因素；它是管理学与学的融合,是将“利用人”的工具理性与“为了人”的价值理性相结合,把人作为管理活动的核心,尊重人的本性,满足人的合理需求,激发人的热情,调动人的积极性,发挥人的创造性,以达到合理,有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理模式.人性化管理的实质是“把人当人看”,它围绕人的生活、工作习性展开研究,使管理更贴近人性,以合理、有效地提升人的工作潜能和工作效率,进而直接提高组织的管理效率,实现组织与个人的同步发展.
在读者怎么写作中实施人性化管理,就是要真正体现“读者第一”的怎么写作理念,为读者营造和谐、亲切的人文氛围；就是要理解读者、信任读者、尊重读者、爱护读者,为读者提供各类优质怎么写作.在这样的环境下,读者不仅能获得文献需求的满足,也在获取文献过程中得到心理需求的满足,使读者对图书馆充满向往和留恋,以达到读者与图书馆相互依存、共同发展的目的.
二、人性化管理的意义
1.是坚持“以人为本”理念的必然要求
“以人为本”理念的提出是时怎么发表展的要求,是人类自身发展史上的进步；也是党的重要执政理念,是指导我国发展的长远指导方针；更是我们在图书馆工作中必须贯彻的重要原则.倡导人性化管理,绝不仅仅是一种管理模式的转变,而是在“以人为本”思想指导下的一种观念的革命.实行人性化管理,不再把读者当成简单的被管理者,而是把他们作为一个个有求知、有理性、有感情、有血有肉的活生生的人.任何事情都以读者为中心来,是“以人为本”理念的最好诠释.
2.是人的本质特征的客观要求
人性化管理的形成,根源于人的本质特性及其内在要求.人的本质及特性决定着人在管理中的地位与作用,决定人性化管理的思想理念、动力和目的.主体性是人最重要的本质特征,人是客观世界的主体,当然也是组织管理的主体.平等自由是人的追求,人的平等性意味着在人性化管理中,组织成员之间包括管理者与被管理者是平等的、分工合作的关系.人与人之间应相互尊重,形成一种和谐的人际关系.人的自由性特征要求在人性化管理中,一方面要树立正确的自由理念,自由并不是毫无限制,有制度约束的自由才是真正的自由,才是每个人都获得自由的重要通途；另一方面要重视人的自由,采取一些有利于“人的自由”的管理方式.
3.是现代图书馆实现社会职能和维持社会地位的必要手段
图书馆肩负着保存人类文化遗产、向社会公众提供公共怎么写作、开发文献资源、开展社会教育、传递文献信息、提供文化娱乐等社会职能.要实现这些职能,需要图书馆具备热爱人类文化事业、恪尽职守、无私奉献的人文精神,能够不断改进工作中的不足,更好地便利读者,满足社会和读者的需要.人性化管理,则是传统的人文精神在新形势下的体现.人性化管理可以取得读者发自内心的信赖,树立起良好的社会形象,以更好地实现其社会职能、维持社会地位.
4.是现代图书馆生存发展的前提
以文献的搜集、整序为己任的图书馆,只有将有用的信息资源提供给读者使用.拥有众多的读者群体,才能体现图书馆的社会价值和经济价值.读者是图书馆可持续发展的根源所在.图书馆失去了读者,也就失去了其社会性生存的基础.因此.现代图书馆只有实行人性化管理,彻底改变某些读者对图书馆只是一个开门关门、借借还还的怎么写作性机构的错误认识,让读者乘兴而来,满意而去,才能赢得人心,吸引越来越多的读者,使图书馆具有强大的生命力,促使图书馆事业持续、繁荣地发展.
5.是读者个性化信息怎么写作得到满足的现实需求
随着客观信息环境的发展和读者需求层次的提高,读者越来越要求个性化、多样化的怎么写作.人性化管理要求图书馆要把“以读者为中心”的怎么写作理念贯穿于怎么写作的各个环节,以满足读者需求为宗旨来开发新产品、运用新技术,让读者方便、快捷地获取信息；同时要求馆员必须扩大知识面和怎么写作技能,以适应不同层次读者的需求,注重读者的差异性、层次性,突出读者的主体性和能动性,尊重读者,理解读者,信任读者,帮助读者,维护读者的隐私权,给读者更大的自由空间.
三、人性化管理的实施
1.为读者建设人性化的学习环境
一方面,图书馆内部环境要立足于满足人的生理和心理需要.包括灯光、冷暖、色彩、声音、空气流通等都要让读者进入图书馆有一种舒适感；室内装饰设计要突出静谧感,使读者一走进图书馆就能感受到脱离繁喧,收拾心境,投身书海的强烈感召力.另一方面,图书馆环境建设要有人文氛围,图书馆是传播知识的高雅场所,应注意通过各种细节来体现其文化理念.建筑和摆设要格调高雅、富于艺术性、突出书卷气,给读者以精神上、艺术上的感染力和美的享受与熏陶,充分体现出人文环境的亲和力,激发起读者渴求知识的美好愿望.
2.为读者营造人性化的情感氛围
人都是有情感的,希望获得爱和温暖是人们共同的心理需求.关注人的情感,凝聚人心是人性化管理的基本要求和重要内容之一.从这个意义上讲,人性化管理也是一种情感管理.图书馆怎么写作的对像是读者,图书馆工作者要有读者是“亲人”的观念,要使读者感到图书馆是“温馨的家”.要关心、理解和爱护读者,多与他们沟通.管理要富有人情味,以激发读者的积极情感,消除其消极情感,从心理上拉近与读者的距离.这样一个温馨的情感环境,使读者一进入图书馆便能找到亲近感和归属感,对于践行图书馆的工作宗旨,做好读者怎么写作工作极为有利. 3.为读者提供人性化的怎么写作
（1）尊重读者,维护读者尊严,耐心倾听读者意见.人与人之间相互尊重,是文明社会的象征.在图书馆怎么写作工作中,应充分尊重读者,尽可能满足不同层次的读者需求,尊重读者的阅读自由和维护读者的阅读权益.即使对违规读者,也应对其动之以情、晓之以理,不伤害其人格和尊严.对读者的意见和建议,要耐心倾听,让读者有充分表达的机会,有发泄的渠道.
（2）信任读者,不无端猜疑读者.努力打造馆员与读者之间相互信任的环境,在读者面前信守诺言,言必行,行必果.
（3）平等对待每一位读者.平等是人文精神的重要内涵,是人文关怀的具体体现.应大力倡导“利用图书馆人人平等”并落实到实际工作中,不因读者身分、职务、地位的不同而设置不同的等级、权限.
（4）开展丰富多样的信息怎么写作.采取各种手段,通过各种途径,为读者提供全方位、全流程、全天候、多样化的怎么写作,满足读者的个性化信息需求.
4.为读者制定人性化的管理制度
在管理创新过程中强调人性化,并不能忽视制度化.人性化管理需要制度,但这个制度的设计必须体现人性化管理的精神和理念,有利于管理的人性化.有效的人性化管理应该是人性化与制度化的有机融合,使人性化管理进人一个既有规范的管理制度,又能对人有效激励的境界.由此可见,“人性化”与“制度”并非是水火不容的,相反,科学的管理制度则是真正实现管理“人性化”的基础和前提.制定人性化的读者管理制度,一方面要强调通过情感沟通、相互协调、道德培养和价值认同来实现管理目标的必要性,另一方面也要强调规章制度对读者行为约束的刚性,体现管理的权威性和强制性,从而形成富有人性色彩的弹性管理机制.如建立与读者互动的管理机制,不只是单一地向读者提出要求,也要向读者做出承诺,接受读者监督.图书馆和读者在同一层面去考虑对方的问题,换位思考,双方都要遵守各自的权利和义务；建立读者奖励机制,对关心图书馆的发展与建设、积极为图书馆管理出谋划策的读者予以奖励等.这样的管理制度可以促进读者与图书馆良好关系的形成和发展.
四、结束语
管理是对人的管理,一个组织工作的好坏、效率的高低,直接取决于这个组织内部的人及其人群关系.图书馆对读者的人性化管理,必然会产生巨大的亲和力,有利于融洽图书馆与读者间的关系,有利于取得广大读者的支持与关爱,图书馆更可取得事半功倍的良好绩效.因此,如何真正把对读者的人性化管理运用到图书馆管理实践中、发挥管理的最大效用,将是目前图书馆工作的重要内容.