冲突管理一二

摘 要 ：在管理学领域中,冲突是可以适当利用的.可以说,一个组织内部绝不能允许没有冲突,哪怕他们的冲突手段会对组织造成轻微影响.因为如果利用好这样的冲突,将对组织的管理十分有利.我们需要对冲突管理加以认识,本文对冲突管理中的些许要素进行简单分析,希望对管理领域有所帮助.

Abstract: In the field of management, conflict can be properly utilized. It can be said, must not be allowed within an anization do not conflict, even if they conflict means a marginal impact on anization. If make good use of such a conflict, will be very beneficial management of the anization. We need to understand conflict management, conflict management in this paper, a little on the elements of a simple analysis, management want to help.

关 键 词 ：冲突管理 企业 政府

Key words: conflict management enterprise Government

作者简介：付晨（1985.5―）,男,吉林长春人,东北师范大学政法学院09级行政管理硕士研究生,研究方向：公共组织管理.

一、企业中的冲突管理

近日,导师要求笔者在课上介绍组织内部冲突及其管理.于是在图书馆里找到一本书――《刀口上的管理》,作者为美国学者理查德T帕斯卡尔,译者：龚淑敏.帕斯卡尔对世界各大企业进行了调研,列举了大量的案例,并在第二章末尾列举了“惠普强调不惜成本的同心协力”,但是只能“消除争论,保持表面的平静”,最终导致“惠普不能将整合和分拆完美地结合”.以此,帕斯卡尔提出了争论管理,开始了本书的核心内容――如何利用冲突管理引领行业创新风潮.

帕斯卡尔首先认为冲突对企业是有帮助的,他说“组织内冲突的特点有价值,因为它们逼迫人们从框框外思考,打破熟悉的范畴和模式”帕斯卡尔列举了很多案例,我比较喜欢本田的故事,帕斯卡尔说本田宗一郎有“孩子般的坦率天性”.事实上本田做出来的那些疯狂的投机行为,与我国八十年代下海大军的创业差不多,所以我国也在这一期间或多或少出现了许多大小富翁.这些有着无与伦比的热情与开拓精神的人们,不拘泥于传统,创造了很多管理神话,其中之一就是不避讳内部的冲突,反而合理利用内部冲突,对企业发展大大有益.

首先,如果一个企业下属的多个团队或部门,相互竞争,手段甚至有些下作,但是他们都明白,打败对手的目的是让自己获得在企业中更好的地位,所以,无论他们冲突到何种程度,都不会故意损害企业,反而会为了企业更加努力,更加作为.

其次,万物的根本是人,组织内部人员构成有多元化和精英两种,这两种人员构成都需要冲突管理才能达到最优效果.精英构成的企业团队自不必说,每个人都有更加远大的抱负,高级管理人员只要不压制他们的冲突,就能很容易地加以利用；而多元化团队,能力、素质良莠不齐,如果让所有人安于现状,各司其职,则平稳的外衣下是空洞与乏味,没有新鲜血液来补充,这样的团队是很危险的,只有互相有矛盾,让低端职位的员工有向上发展的志向,让高端职位的员工有被人取代的危机感,让同等职位的员工都想挤掉对手,得到上级的青睐,他们才能发挥出足够强大的工作能力.

第三,不能让你的下属没有冲突.试想,如果你的下属精诚团结,无论工作还是生活都十分和睦,那么他们很可能形成了战略伙伴.此时,在其上的领导――你,就非常危险了,因为你是他们的领导,有着比他们更优越的地位和待遇,这样先天性的不平衡,再加上你的下属们同心协力,很容易导致下属对你的嫉妒与不满,其中的领头人物也许就会整合自己的势力孤立你,并与你竞争,甚至如果你是老板的话,联合起来的高层管理者会架空你,还会为一些条件而向你逼宫.

最后,最重要的还是帕斯卡尔所强调的思维模式.两方的冲突中可以凸显出诸多不同的思维模式,总有一方希望用自己的方式来替代对手的,或者否定对手的想法.如此一来,组织内的员工就会各尽其才,充分发挥自己的大脑,来提出更多的思维想法,这样,企业在软件上就能获得更多得智力资源.

那么作为管理者,如何利用企业内部的冲突进行管理呢?笔者认为,最先决的手段就是一定不要打压与弥合冲突,否则就会出现如惠普一样的情况；其次,要适当支持冲突中的处于劣势的一方,制衡双方或多方势力,这样冲突的任何一方都会为得到你的支持而对你尽忠；最后,注意发现冲突,以此为契机,把冲突中的下属的智慧转变为你和企业的利益.

二、政府中的冲突管理

政府中的冲突管理相对来说就有些难讲了,虽然政府与企业一样,领导是利用冲突进行管理的人,但是追溯到更高的政治领域就不一样了,这里我只适当讨论其中的相异之处.

“制”可以说是企业与政府在冲突管理中差异最大的地方.然而,事实上的“制”西方式也不过是伪而已,只不过我党在诸多方面仍有很大不足,导致了我们对民众不好解释这个问题.事实上制与其说是,不如说是统治阶级之间的冲突而已,只不过在政府越来越物业化下的今天,这样的冲突往往会为越来越作为消费者存在,并近乎于政府最高领导的民众所利用而已.民众可以利用党派之间的利益冲突而让各个冲突政党拉拢自己,这样自己能够获得更多的利益,可是要知道,西方政党都是大财阀的代言人,他们的根本目的并非是让民众获得什么样的利益,而是期望得到更加雄厚的资本,以按照自己的意识形态来主导国内外政治.所以说,笔者并不认同制的西方式有多文明,多进步,只不过“以五十步笑百步”都令人不齿,就更不想以“百步笑五十步”了.

总结.冲突管理于我国的发展目前仅限于企事业单位以及基层的政府部门,但是冲突管理的思想及开拓性会在未来逐渐为人们所认可,并发挥出越来越强大的力量.