本站原创[摘 要] 经济全球化使得跨文化沟通成为企业管理者日益关注的问题.本文重点分析了文化差异对跨文化沟通的影响机制以及克服跨文化沟通障碍的有效方法.
[关 键 词 ] 文化差异 跨文化沟通
跨文化沟通是发生在不同文化背景下的人们之间的沟通.随着经济全球化进程的加速,跨国、跨文化的交往活动日益频繁,大量跨国公司的出现使得劳动力的文化背景多元化趋势日益明显,企业管理者迫切需要解决在跨文化条件下由于文化差异所产生的各种矛盾和冲突,从而有效地实现跨文化沟通.
一、文化差异对跨文化沟通的影响机制
进行跨文化沟通时,根据对对方文化的了解程度,可能出现三种情况:完全陌生；有一定了解,但过于简化或不准确,比较全面的理解.在这三种情况下,文化差异可能影响沟通的方式是不同的,分别表现为文化迁移、文化定势和逆文化迁移.
1.文化迁移
文化迁移,指跨文化沟通中,人们下意识地用本民族的文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想,并以此为标准来评判他人的言行和思想.发生文化迁移的主要原因在于对文化差异的不了解,在这种情况下,文化迁移是一种无意识的行为,文化迁移也可能是有意识的,这主要是由于文化中心主义.了解不同文化、价值观念取向的差异是消除文化迁移的必要前提.
2.文化定势
定势也称作定型,指的是人们对另一群体成员所持有的简单化看法.文化定势可能是由于过度泛化而导致,即断言群体中的每一成员都具有整个群体的文化特征.也可能是由于忽视文化具有动态性和变迁性而引起.由于人信息处理能力的有限,为了帮助不同文化的人们相互了解,就必须概括文化差异,建立某种文化定型,从这个意义上说,一定程度的文化定势也是不可避免的,然而这些定型对于差异的“过分概括”或“标签化”又可能人为地制造屏障,妨碍文化间的交流和理解.
3.逆文化迁移
文化差异从沟通的角度来讲,也就是对符号编码或解码规则的不一致.静态地来看,在一次具体的沟通过程中：如果双方对对方的文化都一无所知,显然会出现以己度人的情况,“误把他乡做故乡”,发生文化迁移,但是如果双方都对对方的文化很了解,并在检测定对方编码或解码方式不变的前提下,去适应对方,编码和解码规则不一致问题只是换了一种方式存在.这与文化迁移很相似,但是却以反向的形式出现,因此称之为逆文化迁移.
在实际的管理沟通中,上面几种问题常常会同时出现.比如,在具体实施跨文化管理之前,管理人员通常会接受相应的异文化培训.经过这种文化培训,他们对异文化有了一定程度的了解.在头脑中建立起一种在培训基础上形成的他们所认为的该文化,即期待文化.由于这种了解通常是比较简括的,因而在沟通中就可能出现文化定势；同样这种了解也不可能是面面俱到的,因而在差异意识的空白处,管理人员还是会有意无意地受到原文化的影响,产生文化迁移；随着管理人员与员工互相了解的深入,出于真诚沟通的愿望,他们很可能会互相体恤,但是如果不能就彼此的参与结构达成一致,那么就可能出现逆文化迁移的状况.
二、克服跨文化沟通障碍的有效方法
1.端正态度,认真对待文化差异
不同国家和民族之间或同一国家的不同地区间存在一定的文化差异,这是一个客观事实,因此相关的企业管理者就必须端正态度,要以积极的心态来寻求发展.积极心态在于保持自己文化的特色和优势,但又不侵犯对方文化.只有这样,才能促进企业内部上下级的沟通与协作,减少由于文化冲突而带来的组织关系的失谐.发生跨文化误解时,一定要静下心来慢慢想想自己和对方的文化差别,这样,才能防止错误或急躁的举动,同时还能因此抛却自身的无力感,重新树立成功的信心.
2.进行跨文化培训
人与文化的关系就如同鱼和水的关系一样:鱼总是在水里生活,但是常常意识不到水的存在.同样,文化是隐含的,大多数人并没有确切地意识到他们的民族文化是如何塑造他们的.因此,企业跨国经营,要减少跨文化带来的矛盾和冲突,除了采用和当地人进行交流的方式外,还要尽量去了解当地人的思维方式和行事习惯.企业应该通过有效的培训,在这些方面对管理层和内部员工进行培养和训练,通过文化认识、文化敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及处理跨文化冲突的技巧、地区环境模拟等方面的培训,促进不同文化背景的员工对公司经营理念及习惯做法的理解.
3.完善组织架构的设计
为有利于企业进行有效的跨文化沟通,可以在企业组织机构里专门增设跨文化管理中心,设置专人专门负责不同文化背景人员、群体或组织之间的沟通和协调,消除来自不同国籍、不同文化背景的员工在观念、心理和行为方式等方面的差异和偏见,加强文化的整合管理工作,促进员工的相互信任和理解,在企业中营造一种和谐的氛围,促进不同文化的相互融合.
4.解决多元化团队本国化问题
有些企业认为把不同文化背景的人放在一起,他们就会自然而然地相互学习.其实不然,多项研究表明,跨文化团队里,在有压力的情况下,队员会更趋于本国化,如中国队员会变成更加中国人,美国人更加美国人,管理不好,团队的绩效会变得一塌糊涂.建立高效跨国团队是个很有挑战性的任务,根据跨文化团队建设的经验,一些具体的作法可以参考:在任务前,让跨文化团队一起来做准备工作,设立共同的目标和远景,每个队员对任务都应有参与感并对结果有共同责任,对任务的组织结构和每人的角色都要很清晰和清楚.
应该注意的是,单独了解各种文化差异,并不会对跨文化沟通产生帮助.只有在了解不同文化差异背景的前提下,一方面在实际过程中不断加深对文化差异的了解,另一方面,在沟通过程中保持问题意识,综合运用各种沟通技巧,不断地化解差异,才会不断推动跨文化沟通的顺利进行.