本站原创【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)04-0177-01
【摘 要 】打造和谐医院是医院的发展方向.最不和谐的因素是医患纠纷,有医院、患者、社会等方面的原因.医院要从健全制度、改善环境、提高怎么写作等方面努力,促进医患关系和谐发展.
【关 键 词 】和谐社会；和谐医院；医患纠纷；医疗怎么写作
以同志为总书记的党提出的构建社会主义和谐社会理论,是对人类和谐文化积极成果的继承,是对中华民族优秀文化传统的发扬.构建和谐社会,体现了全党各族人民的期望.医院作为面对社会大众的重要机构,直接关系到广大民众的健康与幸福,它的建设对于社会的和谐影响极大.因此,打造和谐医院是构建和谐社会不可或缺的一项重要内容.由于种种原因,目前在医院的建设中存在着不和谐的因素,“看病难”、“看病贵”,医疗纠纷频发,医药购销中不正当交易行为等医疗腐败行为滋生曼延,医院与患者、行政部门、媒体等之间各种矛盾交织不断,而其中又以医患关系的矛盾最为突出,严重影响了医院的和谐发展.为了保持医院的可持续发展,必须营造各种有利条件,为广大患者提供优质的医疗怎么写作,强化行风建设,杜绝行业腐败,一切以患者利益为目标,打造一个让社会认可、患者满意的“放心医院”.
1.医患纠纷是医患关系最不和谐的因素
医患纠纷通常表现在患者就医过程中,因对医务人员的怎么写作不满意,与医方发生争执.产生的原因有以下几个方面：
1.1 医院方面的原因：①医疗质量存在薄弱环节,规章制度执行不严,操作规程错误,造成差错发生,或是技术水平低下造成误诊漏诊等.②行风建设方面问题众多,如“收红包”、药品、检查提成等造成看病贵.③观念不更新,怎么写作态度不好,医务人员没有把患者当上帝,让患者感到医院的门难进、脸难看、话难听、事难办等造成看病难.④医务人员缺乏与患者沟通的能力,用语不当造成患者误解.⑤利益驱动,有些医院只注重经济利益,滥用检查和药品,增加患者负担,忽视社会效益.
1.2 患者方面的原因：①患者对医院期望值过高,无视医疗技术的高风险性,认为只要付了钱,医生治病就只准成功不准失败,出现问题就追究医院责任,忽视了医疗技术的不可预测性.②患者对医学知识缺乏了解,医学领域充满了众多的未知数和变数,即使医学飞速发展的今天,国内外一致承认的医学确诊率仅为70%,各种急诊抢救成功率也只在70%~80%左右,任何医院的医生都不可能包治百病.③患者的体能特征差异万千,各种合并症、并发症导致医疗意外发生.④极少数患者不配合治疗,延误病情.
1.3 社会方面的原因：①患者权利意识增强,而卫生立法滞后,相关法律法规不够完善,医患双方权利和义务不对等,导致患者不满意,引起冲突.②医疗风险分担机制不健全,而美国、日本等发达国家医患双方共同投保医疗责任保险,一旦发生医疗纠纷,他们只需请律师同法院和保险公司交涉即可,有效减少了医患纠纷.
2.措施
医患纠纷严重阻碍着医院的健康发展,医院必须从自身作起,改进措施,促进医患关系和谐发展.
2.1 健全规章制度,严格操作规程：管理部门定期检查、考核执行情况,对违反规定者要严厉处罚,决不能让制度和规程流于形式,努力提升全体医务人员严谨的工作态度和作风,增强责任心,这是对患者负责也是对自己负责.
2.2 为患者提供优良的就医环境：融洽、温馨、优雅的环境,首先能给患者提供一种放松的治疗环境,不仅从心理上让患者有一种宾至如归的感觉,而且大大提升了患者对医院的满意度,因此,完善基础设施,改进就医环境,为患者提供一个舒适、安全、健康的医疗氛围,是建设和谐医院的必要条件.
2.3 为患者提供优质高效的医疗怎么写作：以病人为中心,是构建和谐医患关系的关键.患者看病,首先是看医疗质量,质量至上是医院工作的首要任务；其次看怎么写作,怎么写作至上是医院工作的永恒主题.为此,医院要在以下几个方面提高怎么写作质量：①创造一切条件,调动全院职工的工作积极性,医院定期开展各种文化活动、管理年活动、技术竞赛等活动,增强职工凝聚力和团队合作精神,充分发挥职工的创造活力.②坚持人性化怎么写作,尊重患者、体贴患者、关爱患者,用真心怎么写作患者,视患者如亲人,建立医患互信、互通、互容的新型关系,为患者提供一个温馨、难忘的住院历程,有效解决看病难的问题.③鼓励支持技术领先、怎么写作一流、对医院贡献大的医护人员走出去,定期安排他们到国内外技术先进的大医院进行考察和深造,引进新技术,开展新项目.在全院形成尊重知识、尊重人才的氛围,充分调动广大医务人员钻研业务、投身科研工作的积极性、主动性和创造性,为患者提供一流的治疗技术和怎么写作.④从患者利益出发,增强收费透明度,严格执行政策、药品集中招标采购政策,杜绝一切药品、检查的回扣和提成,做到为患者合理用药、合理检查,减轻患者负担,有效解决看病贵的问题,提高患者满意度.⑤正确处理医患纠纷.面对医疗纠纷,医院应积极主动把纠纷处理在萌芽状态,不回避矛盾,面对事实,换位思考,加强与患者协调沟通,为患者建立一个平等互信的交流平台.把矛盾降到最低,把纠纷及早解决,为维护社会稳定和医院正常工作秩序创造条件,推动和谐医患关系向前发展.
因此,面对激烈的市场竞争,医院必须把构建和谐医患关系放在首位,始终把解除人们的疾病痛苦、维护人们的身体健康、提高人们的生命质量作为根本任务,把“以病人为中心”落实到每一个医疗怎么写作环节中.树立医院良好形象,有效缓解医患矛盾,最终形成融洽、和谐、健康的医患关系,推动医院持续健康发展.
【参考文献】
[1] 曾世东,唐新桥.坚持以人为本的科学发展观,努力构建和谐医患关系.中华现代医院管理杂志,2006,4(10).
[收稿 2008-11-25]