本站原创摘 要：行为导向教学法作为社会教育领域中的一种崭新的教育教学方法,在欧美国家职业教育中已相当普遍,而我国学者对行为导向研究的关注还只是最近几年的事.为改革传统的教学方法,我国教育界开始越来越注意吸收国外最新的教育理论成果,并把这种最新的教育理论成果运用到教学实践中.
关 键 词：行为导向公关礼仪课运用
从20世纪80年代以来,“行为导向”这一概念已成为欧美职业教育中追求和提高职业教育教学质量、职业教育教学改革的代名词.行为导向教学是一种教学的指导思想和方法,它提出在教学中注重对学生个体行为能力的培养.而个体行为能力包括：专业能力、社会交往能力、道德反映能力、思维能力、学习能力等.这种指导思想旨在培养学生将来成为具有自我判断能力、懂行、负责及可持续学习本领的高综合素质的应用型从业者.这种指导思想恰好也是公关课教学所追求的境界.行为导向教学法使用了一整套既可以单项使用,又可以综合运用的教学方法.几年来,根据自己对行为导向教学法的理解和研究,在公关礼仪课的教学中,尝试使用了其中的角色扮演教学法和案例分析教学法,对于不同的内容和环节采取了一些新的探索.
一、角色扮演教学法
角色扮演教学法,就是应学习的需要,让学生扮演一些角色,亲身体验角色的心理、态度、情境等,培养学生正确地确认角色,学会了解角色内涵,从而迅速进入角色,并圆满完成角色所承担的工作任务.目的就是为学生进入未来的职业岗位乃至适应今后工作的变更,奠定一个良好的基础.而结合其专业领域的角色扮演法,可进一步加深学生对知识与职业技能的领悟,更加扎实地掌握职业技能,今后更好地怎么写作于企业.行为导向教学法中的角色扮演法的训练程序：
1.把学生分成若干小组：设置情境,认定或提出问题,使问题明确起来；解释问题,探讨争端；说明角色扮演经过.
2.挑选参演者：分析角色；挑选角色扮演者.
3.布置场景：划定表演的行为过程；再次说明角色,保持气氛轻松；深入到问题情况中去.
4.培训观察者：决定要注意哪些方面；指定观察任务,作好分工或指定观察记录表.
5.表演：开始角色扮演；继续角色扮演,可作好记录,亦可作录像；中止角色扮演.
6.讨论和评价：回顾角色扮演的表演（观点、表情、体会）；观察情况的反馈（态度、表情、演员）；讨论主要焦点.
7.共享经验与概括：把问题情境与现实、经验和现行问题联系起来；观察者提供结果报告；探索行为的一般原则.
二、案例分析教学法
案例分析教学法是提供现实中的案例给学生,让学生利用所学的知识通过分析抓住或发现问题,然后寻找解决问题的途径和手段；让理论和实践得以结合,达到为实践行为做准备的目的.
典型的公关案例具有生动性、直观性和趣味性的特点,并蕴涵着一定公关学的基本原理.因此,运用这一方法,不仅能使学生通过个人和集体的讨论、分析,从案例情景中归纳出问题,找寻解决问题的方案及择优处理途径,领会公关学的精神实质,还有助于提高学生的学习热情,变被动学习为主动思考的过程,并能帮助学生将知识转化为技能,提高分析和解决问题的能力.比如：在学习“公共关系原则及职能”等内容时,针对“全员公关”、“实事求是”、“互惠互利”等理论,精选了一批经典案例组织学生分析、讨论,尝试用案例分析教学法支持公关理论的教学.
1.实施案例分析教学法的步骤.⑴把学生分成若干个小组,然后分发有关案例材料,在规定的时间让学生阅读材料.⑵小组成员各抒己见,充分阐述自己的观点,不批驳别人的观点；学生之间互相提问题,学生解答问题时要求大家认真倾听,掌握交流信息的重要过程.⑶让学生对案例进行展示,展示要限时发言,超时即.教师要指导学生认真吸取别人的成果,丰富、完善、提升自己.⑷主持人（教师）把学生的答案进行归类.⑸主持人（教师）对学生的案例进行评价和总结.结论是次要的,答案不一定非要准确,要重视分析思维的过程,表述层次清楚,结构完整,语言简洁.
2.实施案例分析教学法的效果.这种方法不单单指向教,而且也涵盖学在内,要求师生都要有相当大的行为变化.在案例教学中,师生承担着更多的教与学的责任,要求有更多的投入和参与.
就教师来讲,他有责任去选择和组织要讨论的材料,要从大量的资料中选择出适当的案例.如果手头没有现成的可以覆盖所教内容案例的话,他还要自己动手撰写这些案例,并以一定的程序把它呈现出来.
就学生来讲,他也担负着一定的责任,要对教师所提供的具体事实和原始材料进行分析、讨论、并从中得出对自己日后的教育和教学有用的结论来.这也意味着学生必须做好课前准备.在课堂上,每一个个体都需要贡献自己的智慧,没有旁观者,只有参与者.
一方面,学生从教师的引导中增进了对一些问题的认识,提高了解决问题的能力；另一方面,也从同学之间的交流、讨论中提高了对问题的洞察力.在这种情景中,学生的种种尝试都不会付出太大的代价,解决问题的种种策略都可以提出来并加以演示、比较,这就为他们将来的职业岗位设置了一个近乎真实的场景,缩短了教学与实践之间的差距.
一般情况下,运用案例教学,在获得答案和陈述理由的整个思维过程中,存在着多种选择.因此,在解决问题的整个思维和工作过程中,要求所有学生亲身经历,如：认识问题、深入了解问题、解决问题、陈述理由,并能得出相应的结论.
案例教学可培养和发展学生决策的能力、从丰富的资料中获取解决问题所需信息与学习内容的能力和将整个决策过程的思维用语言表达的能力.
在公关礼仪课程教学中,行为导向意味着知识的传授和应用,取决于学习目标、内容、方法和媒体等因素的重组,即在整个教学过程中,创造出教与学、师与生互动的社会交往仿真情境,从而产生一种行为理论的检测设.它对培养人的全面素质和综合能力方面起着十分重要和有效的作用,所以,日益被世界各国职业教育界与劳动界的专家所推崇.
邸卫民：河北旅游职业学院.