本站原创摘 要 ：随着电力体制改革的不断深入,供电企业的市场化步伐将会不断加速,如何才能有效的做好电力营销的工作是电力营销人员探讨的话题.为此,本文作者主要就当前电力营销存在的问题进行了分析,并提出了相应的对策.
关 键 词 ：电力企业；营销；对策
随着我国经济体制改革不断深入发展,经济发展模式由计划经济转向市场经济,电力市场也随之发生了根本性的变化.因此,分析研究当前电力营销中存在的问题是供电企业电力营销中的重要课题.
一、当前电力营销中存在的问题
１、缺乏竞争意识,市场营销意识淡薄
电力企业的长期垄断地位,使得很多供电企业缺乏竞争意识,供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来,大市场、大营销的概念仍很模糊.我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和怎么写作于市场营销的需求,完成从生产管理为主到市场营销为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来,主动研究市场、开拓市场,树立强烈的竞争意识.
２、电价销售不科学
目前电力销售电价形成机制不科学,主要存在的问题有：（１）电价的分类不科学.不能充分反映不同性质的用电特性,体现不出《电力法》“公平负担”的原则.目前电价基本上是按用电用途分类,仅考虑电压的差别,没有考虑负荷率的不同,反映不出电力销售企业在不同电压等级和不同负荷率的供电成本的差异.（２）电价的分类繁琐.目前电价分类主要按用电用途分类,主要分为居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、大工业电价、普通工业和非工业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价、趸购电价等8大类,同一类电价中,又因供电电压等级不同或生产产品的不同又各有区别.此外随电价一起征收的还有三峡建设基金、农网还贷基金、城市附加等费用,在用电时间上,又分为丰水期、枯水期、平水期、高峰时段、低谷时段、平段.有的省还增加有“光彩工程”照明电价、外资企业优惠电价、高耗能企业优惠电价、用电型空调优惠电价、“一户一表”改造居民生活优惠电价等,分类标准复杂,电价类别繁琐,如非专业人士、绝难看懂一张电价表,一则不易给客户进行解释说明,二则计量装置配备、电费收取等方面造成诸多困难,三则非常容易产生混价行为,屡屡产生纠纷.
３、电费的收缴问题
（１）缴费的方式单一
目前,供电企业电费缴纳的方式主要有：一是窗口缴纳.这种方式由客户到供电企业的营业窗口用缴纳电费,是属于比较原始的,不仅缴费效率低,而且增加了消费者的体力成本和货币成本（交通费用等）；二是银行代收.１）银行代收.即客户到与供电部门有代收电费合约关系的银行柜台缴纳电费,这种方式主要存在几方面问题：增加了电力消费的体力成本和心理成本；银行代收积极性差,消极应付,往往造成客户多次往返方能缴纳电费.特别是实行“一户一表”改造后,直抄直收客户量大幅度增加,使得临近交费期间,由于客户缴费集中,使得银行临柜人员劳动强度大大增加；电费电价的网络数据传输不稳定,常常造成电费电价数据传输中断,影响电费缴纳效率；２）银行划拨.主要是用电电量较大的企事业单位、机关团体缴纳电费的方式.由供电方委托自己开户银行定期向用电方的开户银行划拨电费；３）银行代扣.就是由居民客户（已实施“一户一表”改造）在供电企业指定的银行开设专用储蓄账户,银行每月根据供电企业传到银行的电费金额从其账户上自动扣减电费,这种方式刚开始实施,很多消费者还不知道,知道的人也不习惯,并且给消费者增加了另外的心理成本,造成、折太多；三是上门收取.由供电局的收费人员上门收取电费,但这种方式费时费力,效率较低；四是单位或物管公司代收.转变客户中的居民电费由单位或住宅小区物业管理部门代为收取,然后通过划拨等形式交到供电企业,这种方式增加了单位或物管部门的工作量,且易发生挪用居民电费的情况.
（2）电费收取的难度大.
“先用电后付费”的消费特殊性造成电费回收的难度日益增大,由于电力消费具有特殊属性,其商品交易是在供电企业和客户产权分界处完成.客户用电设备开关一打开,交易便开始,开关断开,本次交易便结束,这种交易的特殊性决定了目前“先用电,后付费”的付费方式被人们广泛接受,但正是这种“先用电,后付费”的交费方式却给供电企业的电费回收工作增加了极大的难度,电费拖欠行为很遍.
二、电力营销的策略
１、电力产品策略
电能质量是电力营销的基础保证,提高供电可靠性、改善电能质量来提高对客户的吸引力和信任度.首先要在“竞价上网”时对发电商提出要求,坚持“同网同价”原则,以保证采购到的电力产品质量合格,同时还要努力改善电网性能,提高设备技术含量,尽最大可能降低电网本身对电能质量的影响,提高终端电压合格率,力争达到综合电压合格率大于99%.针对电压质量有特殊的要求的客户,在要求客户自身要有保障措施外,供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作；尽可能满足客户对电能质量的要求.
２、电力策略
电价是电力市场的杠杆,是电力市场营销中的核心问题,电力企业必须尽可能降低产品,以促使消费者更多地进行消费,但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制,供电企业不具备自主权.对于国家颁布的目录电价,供电企业绝不能多收一厘钱,只能用好用活国家的电价政策,特别是要用足国家制订的电价优惠政策,以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力.对于电价分类繁琐,电价调整频繁等问题,电业局也不能有效解决,只能向客户作好解释说明工作.在国家电力体制改革相当彻底,电价形成机制完全理顺后,供电企业经营管理水平不断提高,成本控制效果非常明显,可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施,降低售电单价,以实现成本领先的电力营销战略.
３、电费的回收策略
电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础,提高电费回收率,是供电企业实现正常生产经营活动的必要条件,是供电企业实施成本领先战略的财务基础,是供电企业让利于民,让利于企,降低消费者电能消耗成本的首要前提.
（１）加强呆坏账的预防和补救根据党《大中型工业企业改制、退出实施意见》,呆账与坏账将对电业局电费回收工作带来很大的压力,应制订专项管理制度,及时掌握破产企业动态,严格控制呆坏账的发生,强化呆坏账的账务、资料管理,加强呆坏账的预防措施和补救措施,尽量减少电费损失.
（２）要加强与各级政府部门的沟通及汇报电费回收情况,使政府有关部门在电费回收工作上能够有一个比较明确的态度,这些都为供电企业的电费回收工作创造有利的外部环境.
（３）要加大宣传力度,可以通过在电视、报纸、媒体等渠道公布欠费情况,对长期拖欠电费的欠费大户进行,并就电费拖欠造成的严重后果,供电企业所作的种种努力等问题向社会报道,努力营造出催收电费的良好社会环境.
（４）敢于拿起法律的武器,对于那些恶意拖欠电费的客户,要通过法律途径进行追收所欠的电费,这样做还有一个好处就是,只要有一处胜诉,便会对其他欠费客户或处于观望状态的客户产生强烈的威慑作用.
三、结束语
电力是国民经济发展的重要能源,随着电力体制改革的不断深入,供电企业电力营销是一项任重而道远的工作.在社会主义市场经济的条件下,坚持以市场需求为导向,把市场营销观念引入电力企业,充分发挥电力“先行”的职能,这对于加快电力现代化建设,不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求,促进社会经济的发展都具有重大意义.