“消费者行为学”与“营销统计电算化”教学模块的整合改革

摘 要 :“消费者行为学”与“营销统计电算化”教学模块的整合改革有助于避免教学内容重复,激发学生的学习兴趣,提高学生运用现代信息技术分析和解决营销问题的能力,体现了高职教学的实用特色.

关 键 词 :消费者行为学 营销统计电算化 教学改革 Excel

（本文是2011年阳江职业技术学院教学改革与研究项目“消费者系列课程教学改革与研究”和2011年阳江职业技术学院创新科技活动准予立项项目“全国首创‘营销统计电算化’课程的设计与实践”的部分成果）

一、教学模块整合的合理性

笔者在消费者行为学和统计学的教学过程中发现这两门课程的教学内容有很多共通之处.设计问卷、统计分析等是这两门课程的交叉领域.本学院今年安排营销专业一年级学生在同一个学期上这两门课,我尝试将这两门课的某些教学模块进行整合改革.

“消费者行为学”与“营销统计电算化”教学模块的整合改革有助于避免教学内容重复,激发学生的学习兴趣,提高学生运用现代信息技术分析和解决营销问题的能力,体现了高职教学的实用特色.

二、教学模块整合案例

1. 消费者调查问卷的设计与数据统计分析

①用Excel软件新建工作薄,设计问卷的前言和标题.②输入问卷内容.③设置问卷结果的编码,利用数据有效性设置录入限制.④用名称或者Excel软件中的VLOOKUP函数,替换编码,生成调查结果数据库.⑤用筛选和图表功能分析消费者样本的性别组成.⑥利用Excel软件中图表向导功能分析消费者样本的年龄结构.⑦利用SUMPRODUCT函数分析影响消费者购写的因素.⑧利用Excel软件中的COUNTIF函数分析消费者可接受的产品定价范围.⑨利用COUNTIF函数分析消费者期望的产品附属功能.

2. 分类统计数据,测评广告对消费者的影响

①用Excel软件设计调查问卷和接收问卷结果的工作表,发送问卷邮件.②创建调查结果数据库.③分析样本组成.④用图表向导功能统计消费者对广告的记忆率和认可度.⑤用Excel软件中的带累积百分率的直方图或饼图,分析广告对消费者购写态度和行为的影响.⑥用Excel软件中的“描述统计”工具生成源数据区域的统计分析报表,报表中生成的标准统计量包括：平均数、众数、中位数、样本方差、标准差、峰度、偏度、最大值、最小值等,这些标准统计量有助于分析消费者对广告的综合印象.⑦用GETPIVOTDATA函数统计消费者两种广告类型的认知率.

3. 统计分析消费者对不同品牌的认知差异

①用Excel软件设计品牌形象调查问卷,添加问卷具体内容.②创建调查结果资料库.③分析样本组成.④用Excel软件中的“分类汇总”功能统计分析消费者不同品牌的认知差异.⑤用SUM、INDEX、ALL、IF、ROW函数统计分析消费者品牌忠诚度.

4. 统计分析消费者满意度

①用Excel软件设计客户满意度调查问卷,通过VBA编码实现对问卷结果的自动记录.②统计调查结果,创建资料库.③用Excel软件中的ERAGE函数统计消费者满意度.④用数据表分类统计消费者样本的性别、年龄、学历.⑤用Excel软件中的柱状图、饼图直观地显示消费者满意度统计数据.⑥用Excel软件中的“F-检验：双样本方差”工具分析消费者性别与满意度的相关性.⑦用“协方差”工具分析消费者年龄与满意度的相关性.⑧用“方差分析：单因素方差分析”工具分析消费者学历与满意度的相关性.⑨用“t-检验：双样本等方差分析”工具分析不同性别的消费者对产品外观满意度的差异.⑩用INDEX函数和分析“t-检验：双样本等方差分析”工具分析忠实消费者及影响因素.

5. 统计分析消费者购物行为

①用Excel软件设计消费者购物调查问卷.②统计问卷数据.③用Excel软件中的COUNTIF函数分析消费者购物频率分布.④用“F-检验：双样本方差”工具分析消费者婚否与购物频率的相关性.⑤用Excel软件中的INDEX函数分析消费者交通工具与购物频率的相关性.⑥用“方差分析：单因素方差分析”工具分别分析家庭成员数量、家庭收入与购物频率的相关性.⑦用Excel软件中的SUMPRODUCT函数或者相关系数工具分析年龄与购物地点的相关性.⑧用COUNTIF函数分析消费者类型比例.⑨用Excel软件中的卡方检验分析年龄与消费者类型的相关性.⑩用Excel软件中的“工具-数据分析-回归”工具分析影响消费者行为的变量之间的关系,建立回归模型,对消费者行为进行预测.

6. 使用专业市场调查软件

学院营销实训室安装了深圳市因纳特科技有限公司研发的市场调查软件,通过怎么写作器联网,可以让数十位学生在实训室中用该软件.该软件在一定程度上有助于实现“消费者行为学”与“营销统计电算化”教学模块的整合.该软件通过不同行业的背景剧情,学生根据背景剧情和指定的任务,进行问卷设计,根据调查结果进行样本设计,并进行报告数据分析和撰写调研报告.学生可以通过选择调查调查任务、界定调查样本、进行抽样计划、进行设计问卷、进行数据统计、进行数据分析和撰写调查报告的流程,完成市场调查策略规划、体验市场调查操作过程及学习调查数据分析的实验.该软件提供随机及非随机抽样方式,学生可以进行等距抽样、分层抽样、整群抽样、方便抽样、配额抽样、判断抽样及滚雪球抽样等各种抽样方法的体验.