本站原创【内容提要】领导艺术是领导干部价值的体现.本文通过引入教练技术的思想与模式,透过案例分析,用教练技术的方法和技巧,全面提升领导干部的领导艺术.教练技术是通过对话等一系列策略行为,洞察被指导者的心智模式,向内挖掘潜能,向外发现可能,令被领导者有效达到目标,从而有效地提升领导艺术.
【关 键 词】领导干部教练技术领导艺术
【作者简介】曾令华,深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理助理兼领导科学研究中心主任.
【中图分类号】C933.2【文献标识码】A【文章编号】2095-5103（2013）01-0048-03
领导艺术是一个非常深奥的课题,也是目前所有领导必须掌握的一门艺术.领导最主要的工作是决策和培养人才.如何通过提升领导艺术来培养人才成为众多领导思考的问题.本文基于这个问题,采用一种新的提升领导艺术的方法——教练技术,来提升领导和管理人员培养部属的技巧,培养更多符合党和国家需要的人才.
一、领导艺术提升——从领导走向教练
“教练技术”源于体育,是运动员夺冠军、拿金牌的重要支持者.领导教练源自欧美,只有大概15年历史.教练（Coaching）通过对话,以及一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被指导者的心智模式,向内挖掘潜能,向外发现可能,令被领导者有效达到目标.从教练的过程来看,教练活动是一个帮助被教练者不断建构自我的过程,被教练者在与教练的互动过程中不断清晰自己、挖掘自己、发展自己,对自身的人格、认知、情感态度等进行建构,并对自己的行动和学习负责.成功的领导人更是一个成功的教练,他们在部属培养方面都有非常完整的知识体系.从领导走向教练必须掌握以下教练技术知识,才能调整自己的角色,从领导转换成教练,以教练（Coaching）来取代管理,从而提升领导艺术.
1.明确教练身份角色之定位
杰瑞W·吉雷（2004）提出了“绩效教练法”,即要求领导干部在管理中运用教练技术扮演好四种角色：培训教练、职业生涯指导教练、对抗教练和良师益友①.除了杰瑞W·吉雷提出的四种角色外,我认为教练同时还具备三种角色：镜子、指南针、催化剂,这样才能更多地提供目标、指明方向、催化思维.
2.教练技术的核心原理
教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、实现目标的管理技术.简单讲就是通过自我意识的发掘与改善,情绪的控制与潜能的发挥,实现目标的决心,高效能的对话,产生行为的改变,最后达到目标.心智模式是彼得·圣吉博士在《第五项修炼》中提出的概念,是一种深植于人们心中影响我们如何了解这个世界,以及如何采取行动的许多检测设、成见,甚或图象、印象.教练技术通过引导被教练者看到其固有的心智模式,及心智模式对其行为成果产生的影响,来引导被教练者找出盲点,改善心智模式,重新看真实存在的客观世界,使人们不拘囿于内心的框框、自我的束缚,去寻找更多的发展、突破和改变②.
3.卓越教练的5种技能
人本教练模式提出了教练的四种能力：聆听、发问、区分、回应③.我认为除以上四点能力外,更需要另外一种能力,即“高效能对话能力”,被《时代杂志》誉为“人类潜能的导师”史蒂芬·柯维,在《高效能人士七个习惯》的书中对效能的定义为：产出与产能必须平衡,也就是说我们每一句问话都必须有产出,而且每次教练活动都必须在高效能对话情景下进行.综合以上研究,我认为卓越教练需要5种能力：聆听、发问、区分、回应、高效能对话.
聆听：聆听被教练者说话背后的本心、事实、真相、感受、情绪.聆听的态度是忘我的,抛开自己的判断和看法.发问：教练通过发问发掘被教练者的心态,收集资料,让对方找出自己的方法去解决问题.发问的态度是中立的、有方向的和建设性的.区分：理清事实与演绎,避免含混,帮助对方看到自己的心态、固有信念和处事模式.回应：回应是一种强有力的工具,让被教练者清楚“镜子”里的自我,看到自己的方向和偏差,从而加速改善自己.回应的方向是直接明确的、负责任的和及时的.高效能对话：贯穿在以上四种能力之间.只有高效能的对话才能让教练者和被教练者得到同样的产出,有利于教练活动的推行与发展.
4.卓越教练的工具
第一种：约哈利窗,是1955年由加州大学西部研究中心josephluftandharryingram两个人提出的,是一个研究人际互动关系的理想模式.教练技术反映真相,帮助对方变迁心态,更真实地看到自己,减少信念中的盲点,这是反馈过程；教练技术引导对方厘清目标,做行动计划,不断检视行为与目标的距离,最终把心中的目标变为现实的成果,让潜能浮出水面,成为个人能力和表现,这是披露过程.聆听、发问、区分、回应四种教练能力是教练的反馈和披露工具.
第二种,九型人格（Enneagram）工具,九型人格是一种认识人、了解人的管理工具.它具有两个方面的作用：一是自我了解,知道我们哪些地方可以改善；二是了解别人,如何更有效地与他人沟通.九型人格的基本原理就是人与人是有差异的,有不同的原动力和价值观,不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通.当我们了解到不同的人的性格特质,就可以跟他们有共同语言,能够采用更为灵活的管理方式去激发他们的强项.如果我们想把企业的效率发挥到极致,九型人格这一工具,是一个很好的选择.
第三种,KVC关键价值链工具（KeyValueChain）：途径或方法上有价值的关键行为,从目标到成果其最重要的链就是关键价值链,关键价值链是管理教练的核心技术.利用关键价值链,教练可令当事人看清：利润、效益、业绩是怎么来的；影响目标的关键价值要素；在价值链上发现达成目标的关键环节；如何订立清晰的行动目标；如何改善行动达致目标④.
二、应用教练技术提升领导艺术案例
A组织是粤东地区某事业单位,主要为全区域土地法规规划、土地管理与审批、土地评估、土地使用证发放、土地征用等国土资源管理相关业务.根据前期我们与他们的接触,了解他们的发展现状,以及单位领导对领导艺术提升项目的重视和想法,达成意向.聘请我司为顾问,全程负责“应用教练技术提升领导艺术”项目的开发与执行.为他们提供智力支持和技术指导,并对每个环节及时地监控和改进.高层对人才培养项目的重点是通过教练技术提升领导艺术,让处级以上的管理层,每人教练3人,为3个下属提供辅导.具体做法如下：1.根据方案的要求,我们首先对处级领导进行全封闭2天的训练,课程名字主要是《应用教练技术提升领导艺术》.
此次训练处级人员的主要内容是：①了解教练技术发展,如何从领导走向教练,如何利用教练技术提升领导艺术；②教练的5种核心能力（聆听、发问、区分、回应、高效能对话）以及技巧；③教练技术工具使用,包括九型人格等；④教练活动行动过程中的一些技巧,如ART技巧,FEBC管理教练技巧,关健价值链管理的教练技巧,订立行动目标的三步曲教练技巧,制订行动计划的管理教练技巧,精准对话技巧,行动中TOTEA管理教练技巧,行动后跟进的ABC的训练技巧等.让他们掌握教练技术的工具,从而利用这些工具来提升领导艺术.
2.指导他们应用教练技术提升领导艺术
第一步,精准项目目标,此次项目采用ART原则（具体、可度量、可实现、成果导向、有时限）,目标就是每位处级领导用教练技术的管理方式培养3个部属,期限是6个月,每部属6个月后都会用相关的方案进行效果测评,同时被教练者也需要评估教练人员,必须有成果展示出来.
第二步,理清问题现状,针对每个处级下属的3个部属的现状,我们一般用能力模式展示技巧,找出现状与要求的标准之间的差距,然后找准最真实现状.譬如现有被教导人的定位与角色认知、目标管理能力、分工与合作能力、计划与控制能力、团队意识、团队合作、沟通能力等与要求的标准之间的差距,都是问题的现状.针对问题现状,一般教练对话可以采用以下问话与被教练者交流：①现在的情况怎样?②讲多些来听听?③除了您刚才提到的外,还有哪些呢?④对实现这目标,你现在做了些什么?⑤有什么在阻碍你?⑥对达成这个目标,还欠缺些什么?⑦还有?
第三步,确定关键行为,确认关键行为主要用KVC关键价值链（KeyValueChain）工具,也可以用FEBC法则——更快、更易、更大绩效、更低成本——策略优选工具.主要是针对途径或方法上有价值的关键行为,从目标到成果其最重要的链就是关键价值链,关键价值链是管理教练的核心技术.理清关键价值链,教练可令当事人看清：影响目标的关键价值要素；在价值链上发现达成目标的关键环节；如何订立清晰的行动目标；如何改善行动达致目标.一般采用的教练对话模式可以为①要实现目标,有哪些可能的方法呢?②通过什么样的方式,可以实现目标呢?③到目前为止,你考虑过哪些方法呢?④除了这些外,还有呢?⑤还有等?⑥你会怎样选择?⑦通过什么样的方式,我们可以比较快、比较好、比较容易又比较省钱地达成目标呢?
第四步,确认行动目标,每位处级人员需要对被教练的3位部属写作行动目标,如针对某部属的销售绩效提升30%为目标,在6个月之内,以营业额为考核标准,通过扩大区域增加渠道合作.一般为他们写作行动目标也需要遵循ART原则.
第五步,商定具体要求,每位处级人员都需要对3位下属确定具体要求,让教练指导他在这未来6个月内,应该通过教练技术提升哪些内容,以及达到哪些具体要求.
第六步,制订教练计划：一般教练行动计划就是用5W2H（Why；What；Who；When；Where；How；Howmuch）,每位处级人员针对3位下属需要写作具体的教练计划,在前面培养流程我也谈到具体的要求.
第七步,展开教练活动,针对目标、教练技术,通过对话的模式与辅导的模式进行,一般用到TOTE工具（Test-Operation-Test-Exit）,它是“测试-操作-测试-退出”四个英文词组.它有助于提醒我们,行动中的成功实际上是一个只有四个阶段的非常简单的过程.T.O.T.E是针对行为,在当事人行动之前教练通过T.O.T.E策略增强行动有效性及行为选择性.每次处级人员针对3位下属通过对话测试他们的水平.一般采用教练对话可以为：①你想要的是什么?②你想做的事情会为你带来什么?③当你有了它之后,你如何得知?④别人如何得知你什么时候达成了目标?⑤你想在什么时间、什么地点以及与什么人一起达成这个目标?⑥什么阻止你现在就达成这个目标?⑦达成这个目标,将怎样影响你的其他方面?⑧你有些什么资源现在就可以帮你达成目标?⑨什么额外资源（现时没有的）可以帮助你达成目标?⑩你怎么样可以达到你想要的目标?
第八步,跟进教练活动.采用ABC跟进教练技术：A是指跟进（Actiongoal）行动目标,B是指跟进（Behior）行为,C是指跟进（Consequence）结果.管理教练的跟进与传统管理监督检查最大的区别就是：教练是在价值观链上跟进,跟进的是行动目标,而传统管理只监督检查表现目标.每位教练都需要跟进被教练者的进度.
第九步,呈现绩效成果：此次A组织据统计采用应用教练技术提升领导艺术方案,职员对领导的满意度提升20%,对领导的认可度提升15%,改善领导关系程度提升10%,能够深刻领会领导的用意者人数提升25%,认为在领导应用教练技术后,领导力提升14%.
以上9步都是领导艺术提升的关键,领导必须掌握每步的对话模式,透过精准对话,以及使用教练技术工具来提升领导艺术.
各地区组织部在对领导考核时,除了政绩的考核,同时也会考核领导的艺术水平.目前众多政府单位,邀请教练技术领导专家进行指导与协助,全面协助领导掌握这种提升领导艺术的方法.教练技术目前可以应用于领导艺术、人才培养、部属培育、专业技术指导、行为改进、工作意愿改进和提升等方面.教练技术是各种组织管理发展的趋势,自从2000年教练技术在中国开始发展以来,国内研究学者更多关注如何使用教练技术的工具提升领导艺术,在研究与实战结合方面还需要有更深入的研究,需要结合我们目前的管理与领导环境而调整教练方案等.创建学习型党组织正是各级单位改变领导模式,充分发挥“人性化”领导方式（教练技术）来提升领导艺术.通过以上案例充分体现出教练技术在提升领导艺术方面的优势,值得我们其他相关事业单位和行政机构领导学习和借鉴.
注释：
①[美]杰瑞W·吉雷、纳塔涅尔W.鲍顿：《绩效教练》,万娉燕译,北京机械工业出版社2004年版.
②[美]彼得·圣吉：《第五项修炼》,郭进隆译,上海三联书店2005年版,第9页.
③黄荣华.梁立邦：《人本教练模式》,经济科学出版社2004年版,第8页.
责任编辑：徐建秋