本站原创金源新燕莎Mall一直都像个精力充沛的孩子,无论是面对最初的质疑与考问,还是如今的赞许和鼓励,它只管执着地用跳跃式姿态一路向前.
自2004年10月开业后,两年多时光里,对于金源新燕莎Mall掌门人傅跃红和她的团队来说,是充满机遇和挑战的,正如教小孩学走路,不轻松,却快乐而充实.看着金源新燕莎Mall从尝试站立,到蹒跚前行,再到健步如飞,每一次进步都凝聚着团队成员的心血和努力,每一个飞跃更彰显傅跃红作为决策者的智慧与修为.
专注决定成功
“我这人没有多大志向,但现在天赐良机,有这么重视商业的社会环境,这是一个很
幸运的机会.想到这些,所有枝节问题都能迎刃而解,所有个人情绪都可以忽略不计,就只抱定一条：在我所执着的商业领域专心致志地做.”
专心致志才能实现鸿鹄之志,这就是决策者的境界.从学商业到教商业,再到现在做商业,傅跃红始终淡定的保持着专注.商业是个浮躁的行当,每天都是车水马龙与迎来送往的繁华,对此傅跃红一直坚持“目标确立后,我决不能分心”.她说,“人的精力有限,24小时除去睡觉最多还剩18小时,如果再让琐事分去几小时,对别人不满几小时,自己委屈几小时,真的就没有时间去实现目标了.”
傅跃红感谢改革开发后的商业环境,这种感恩的心态一直有力地支撑起她对事业的孜孜以求.她说,作为个人,她不想去判断自己对商业领域、对整个社会究竟贡献了什么、贡献了多少,她也不需要著书立说争取更多的肯定和荣誉,她所需要的,第一是给新燕莎集团一份对得起自己良心的回报,因为在新燕莎集团的16年,集团给予她很多；第二是让员工能有一个比较安定的生活；第三是给商户、品牌公司一个发展的平台.我们知道,她最需要的,应该是像陈景润执着地论证哥德巴赫猜想一样,在商业领域专注地做下去.
简单、专注,这是新燕莎企业文化的第一条,同时也是傅跃红的人生格言：“别人老是让我说自己的优点,我觉得不能算优点只算是个习惯吧,就是专注.不能患得患失顾虑太多.你看,简单的人总是精神饱满的.”然而傅跃红从事的却是最讲求细节的零售业,于是她便在简单和细节中不停地追寻更完美的平衡点.她说,“有规矩,也要存在适度的灵活和混乱.”制度的框架一定要有,但不能刻意强化,不影响大局的瑕疵都会随着时间像流水一样过去.过于较真反而会带来逆反心理,折磨别人也把自己憋进牛角尖.“时间是个好东西,它能让人和事不停地变化,一切难办的事情都在变化中突然出现解决的契机.”
“珍惜这个机会,珍惜这种幸运,和大家在一起从事商业是一种缘分.”傅跃红用平和展示着一种高度.我们羡慕傅跃红的幸运,同时更看到了她的幸运正是源于这种对工作专注、对生活简单的人生态度.
“什么是成功?成功这个概念并不容易明确界定.三年前这里空旷冷清,金源新燕莎Mall的出现使这里变得繁华,实现了我们对海淀区政府‘点亮京西,把海淀区带向全世界’的承诺,这就是成功.”
其实金源新燕莎Mall今天的成功已远不止提升海淀形象这么表面.两年的跨越式提升让我们有理由相信“3年打平手,5年有利润”绝非神话.今天良好的趋势预示着明天顺畅的发展,傅跃红把这值得期待的一切归于“富有大局观的思维方式”.
几千年来中国一直抑商轻商,随着生产力的提高和社会的进步,流通领域被提升到前所未有的高度.有着多年学商教商经验的傅跃红一直关注着整个商业的历史和发展动态,结合对欧美、亚洲很多零售发达国家的考察,傅跃红认为,目前零售业最高级的商业形态就是shopping mall.入世之后,中国的各方面都在加快与国际接轨,把shopping mall这种最高商业形态引入中国是历史的必然.而且金源新燕莎Mall还是全国乃至世界最大的shopping mall,它对北京的商业进程、中国的商业进程,都正起到一个极大的抬升作用.
挺过了最初的阵痛期,平息了业内的质疑与媒体的负面声音,现在傅跃红总是乐观地打比方：孩子小长得快,新燕莎mall就是个小孩儿.然而小孩长得快却需要手把手地教,金源新燕莎Mall最初也曾在本土化进程中水土不服,所幸碰撞摩擦有疼痛更有火花.开业之后,傅跃红带领自己的团队至少每6个月做一次大规模的市场调研,并据此进行规划布局的调整,目的是使金源新燕莎Mall更适合中国人的消费习惯.这是一个艰苦的过程,但她始终未求助于任何外国管理团队,傅跃红说：“没有人比中国人更了解中国人,外国专家不会比我们更懂中国人的消费习惯和消费心理,我们有理由也有能力自己做好自己的shopping mall.”
傅跃红心怀大局,不断探索,努力坚持,扎实做好每个细节上的每一点,终于用新燕莎的欣欣向荣回答了“不适合中国国情”的质疑声.
“有这么充裕的投资,有这么多商户愿意与我们共同经营,能参与其中我十分幸运.”傅跃红这样说.毫无疑问地,傅跃红专注态度和总揽全局的思维方式已经让她在山顶上看到了与山脚下完全不同的风景.
和气才能兴业
“意见不统一的时候特别多!我个人认为与其压制不如疏导.我们公司形成了一种特别好的文化,就是无论谁都敢于发表不同意见,形成没有暗流的真正和谐.”
人一旦掌握权力,自我膨胀总是难免,不自觉地会表现出或多或少的傲慢.可这种情况并没有发生在傅跃红身上.员工眼中的傅总并不是高高在上的,反而更像是一位知识渊博的老师和热情的朋友.曾在大学执教多年的傅跃红说,人的第一职业影响一生,老师和总经理某些方面是一样的,老师“统领”着一个班,站在讲台上40分钟,讲台下各位学生的灵魂就被老师影响着,因此老师对学生负有重大责任.总经理也是这样,我要为团队中每个成员在工作中获得成长负责任.
带着这样的一份责任,傅跃红进行了更多的思考,也付出了更多的努力.
在傅跃红的团队中,沟通无处不在.在这里,沟通不仅是解决问题的有效途径,还是团队成员与决策者以及团队成员之间,心与心靠近的平台.无论是电梯还是楼道,傅跃红总会主动和员工打招呼,随便聊上几句,将公司的总体方向和理念潜移默化地传导给员工,同时也将关心和关注传递给员工.
新燕莎团队的员工是敢于和傅跃红当场叫板的：“傅总,我不同意,照您说的做可能要出大问题!”而傅跃红对此的看法是：这是我们新燕莎一项特别好的企业文化.她说：管理这样大的一个mall,而我们的团队只有100人左右,需要的就是人人都把工作当成是家事的气氛.而在需要做出决策的时候,我通常会用疏导的方式化解持反对意见员工的抵触情绪.客观地说,每件事情都不可能说某种方式100%是对的,而另一种方式100%是错的.但我是把握全局的那个人,所以我必须执行我认为把握比较大的那种方法.我不能说提出异议的员工对与不对,只能告诉他,也许再过五天你的决定比我正确,但就现在的时间地点和事件,我的方法相对最适宜,我有百分之六七十的把握,这是在冒可控制的风险,所以我们必须去做.
有绝大多数的“对事不对人”,就一定有极少数针对个人的怨言和不平.傅跃红面对部下之间偶尔的不和谐,也每每用自己平和的心态去感染对方,她会要求心中不忿的员工换位思考,站在对方立场,去理解对方,去看对方的长处.
“我相信大部分人都是善意的而不是恶意的,只不过是各自习惯了那一条固定的思路,通过沟通,换位思考,各退一步,没有什么是不能解决的.”
在新燕莎这个平均年龄33岁的年轻团队中,很多员工面对购房购车的压力产生焦虑烦躁情绪,这些是傅跃红这一代人所不曾经历的.但是她总希望更多地了解他们,并且在了解之后能够更好地帮助他们.她坦言,当看到年轻人把有形的物质压力转化为无形的精神压力时,她感到“有些困惑”.她担心精神压力会造成普遍的人格扭曲和灵魂变形,而当事人却还茫然无知.所以她常常建议年轻人考虑购写健全的老社区和廉价的二手房,“不要太为难自己,知足一点,少抱怨一点,就会过得快乐一点,自己快乐,家庭快乐,才能在工作中给消费者和同事带来快乐.”“要学会哲学的思考,才能事顺人和.”
让金源新燕莎Mall的数百家商户最有感触的,也是真诚与坦率的沟通.傅跃红对他们从不讳言错误、疏漏与困惑,更会请商户集思广益来解决问题.正是这样直接的方式让商户们了解到傅跃红领导下的这支运营管理团队做好项目的执着与决心,也正是这样毫无保留的真诚让众多商户与金源新燕莎Mall风雨同舟休戚与共,克服最初的不适和困难,迎来现在的崭新局面.
坦率有时不可避免地会带来质疑,所以坦率是需要信心和勇气的.傅跃红的信心来自于新燕莎团队的高效率.“不能在这周沟通会上当场解决的问题,最迟下周沟通会上就要有答案.”这是新燕莎坚持了两年多的一条原则.当记者问到是否面临过没有答案的局面时,傅跃红坚定地说：“总没有答案我们就进行不到今天了.”这是一个真诚的领导者的自信,更是一个精诚合作的团队的自信.
无论是启发团队成员,还是与品牌商探讨,傅跃红经常请大家在遇到问题、解决问题的时候,思考一下“黑与白”的哲学：万事万物至少会有两个方面,世界永远是白天与黑夜,围棋永远是白子与黑子,钢琴永远是白键与黑键,所以遇到问题时也最少要从两方面考虑.尤其是现在的社会,复杂性、复合性程度这么高,一个结果往往是由多元因素引起的,我们要进行系统化的分析,从众多因素中挑出最重要的两到三个因素,一定不能超过三个,因为超过三个因素的判断就可能失误.无论是对工作上遇到的困难,还是人际关系中的纷争纠葛,都不要说你能摘除每个层面上的每个病灶,如果抓住相对主要的因素,每个因素里突破一点,就一定是事顺人和.
傅跃红对此总结了八个字：“人文关怀,先舍后得.”这就是她为人师表的修养加上商场磨砺之后的感悟.
团结就是力量
“中国的管理体制,让员工与生俱来有一种压抑感,对权力的掌握者天生就有畏惧；一旦你能让他不畏惧,他的潜力就特别大.”
傅跃红推崇的一句话：群众是真正的英雄.1998年长春卓展购物中心邀燕莎援手运营管理,深秋时节傅跃红一行人赶赴东北,天寒地冻可谓不占天时,远离熟悉的北京可谓不靠地利,面对本地员工对外来者的抵触更谈不上人和.就是这样一个挑战极限的项目,几次让傅跃红感觉是“不可能完成的任务”,可又不能不去攻坚,因为不能让整个工作就这样停顿.“我相信你们能做到!”傅跃红这样鼓励着自己的队员,又何尝不是在给自己打气.终于,这个无坚不摧的团队按时保质地完成了从策划到公关、从招商到现场管理的一套完整、现代的流程模式,赢得开发商和当地员工的钦佩.事隔多年,傅跃红依然对此次工作经历记忆犹新,她说：“我们的团队不仅做到了,而且做得超乎我的想象.”从团队这些了不起的员工身上,她看到了一支队伍被激励后所能爆发出的惊人潜力.
领导这样一支高素质、高学历的专业管理团队,傅跃红更加注重激发员工自主性,而不是命令.“死板的命令会阻碍脑力劳动者出彩儿.他们更需要一个舒缓的空间.”
“对于知识分子,命令的作用是暂时的,激励的作用是长久的.”这些管理箴言凝聚着傅跃红教师生涯的总结,也是这些年商海弄潮的积淀.
“这真的是一群非常好的员工.”
人是一种复杂的动物,这样深入细致地去管理一支专业团队,傅跃红付出了很多的时间精力与思考,也得到了新燕莎队员们的积极回报.
采访这天,是2007年元旦,此时正值年终财务决算审计阶段,财务人员都自觉自愿地来加班；应该下午三点下班的员工,晚上七八点还在办公桌前埋头工作.
《新燕莎mall》是公司的内部报纸,已经连续发行了12期,大多是员工们利用业余时间完成的；而内部刊物《成长》更是他们利用长检测时间,自撰自编自己设计的.记者看到这些精美的刊物和真诚的文字,不敢相信新燕莎团队中竟没有专职的编辑人员.更难能可贵的是,员工们自发地做这些事情,都是没有回报的,年终傅跃红想送他们一些小礼物,可他们都说,更希望大家坐在一起吃一顿饭,聊聊天.
“一个企业的成长一定来源于员工内心的信念,如果不是真心实意的,而是犹豫的,或者有逆反心里,都不会是这样的状态.他们的内心决定了他们希望公司越来越精彩,也希望因为公司的精彩成就自己.”
天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往.在这个物质的年代,新燕莎的团队一直非常稳定,人员流动很少；少数队员因为各种原因离开了,却也会永远惦记这个向上的团队,更百分百地成为傅跃红的朋友,年节问候,登门拜访,介绍业务,这是利益当道的洪流中多么难得的信任与情谊.
傅跃红说：“命令很容易,沟通却很漫长,但我觉得也是值得去做.” “人的生命太短暂了,人能左右的事情太少了,人和大自然比太渺小了.有时候人还不如一棵树呢,大树一立500年,那人可早就没了,没必要总把自己的得失看得那么重要.想明白这些,人会变得豁达,一切会变得容易.什么叫容易?不就是能容则易么?”
有宽容,则容易；有内容,则豁达.在这有目共睹的成长与成绩面前,傅跃红的一句淡淡的“能容则易”,一如既往地表现出她的沉稳谦和.如同蔡琴那句经典的吟唱：“千把个掌声在空荡里回响,千把个宁静在热烈后低吟.”――伫立舞台时雍容果决,舞台之下温婉淡然,两个同样优雅大气的女人,胸中所容竟是如此相似.
采访开始前,傅跃红亲手为记者沏上热茶；采访快结束时,傅跃红叮嘱记者,要多写我们的团队啊,他们才是最值得称赞的.