本站原创【摘 要】经济的发展,人民生活水平的提高,医学模式的不断转变,护理工作中人文特性也愈发的增加.在我校礼仪教学活动中我们不断总结诶,如何才能让护理礼仪真正地为病人怎么写作,真正地提高护理操作人员的综合素质,通过一系列的调查,把我校的礼仪教学融入在护理操.
【关 键 词 】护理礼仪操作；问卷调查；改革
近几年随着经济的发展,医学模式也在不断地发生变化,人们精神文化的丰富和物质生活的提高导致了人们对护理工作人性化怎么写作有越来越大越多的要求.护理操作是护理人员以此与病患发生密切接触、贯穿与护理工作始终的操作.因此操作的正确性和动作的规范化受到了护理管理者和教育者们的重视,但是在长期的实践工作中,却忽视了应该关注的护士与病患的交流和沟通以及病患的主观感受.我校的学生们在各大医院都有见习,在以往的见习中指导老师关注的都是学生们操作的规范性与正确性.目光较少地集中在操作中的礼仪成分.2010年以来,在教研室主任的倡导下指导老师们在护理操作中容入了礼仪元素,将两者有机地结合起来,旨在通过新教学理念的加入,推出我校护理礼仪操作这一怎么写作举止,并在之后的医院见习实践中取得了良好的效果.
从2011年3月开始,我校护理教研室自行设计了相关调查问卷,旨在调查我校见习生在医院期间与病患交流沟通的相关情况,尤其是住院患者的态度.其中男性150例,女性178例,其中年龄最大的84岁,最小的8岁,文化程度分布情况如下：大专及以上的42例,高中学历的53例,初中学历的166,小学文化程度的67.在调查中考虑到问卷的难易程度和被调查者的实际情况,我们将儿科病人和ICU的病人排除在了被调查者范围内.
根据对以上被调查者的调查结果统计,在328例被调查者中,179人觉得有适当的称呼是必要的,占到了被调查人数的54.5%；有246人觉得在操作前有一定的解释是必要的,占到了被调查者的75%；有221人觉得在操作中雨病人有一定的沟通时必要的,占到了总调查人数的67.37%；61人觉得护理人员操作结束后应该对病人有致谢,占到了被调查者的18.7%；307人觉得在操作失误后应该给患者致歉,这个比例达到了93.6%.
教研室主任主持指导老师们进行了相关的讨论.确定了护理礼仪操作在护理工作中的具体内涵具有阶段习性,共计操作前、操作中、操作后三个阶段,在每个阶段有特定的礼仪要求,比如操作前必须要有恰当的问候和适宜的自我介绍以及与患者沟通征求其同意,并且要帮助患者卧位；操作中根据患者的具体情况要在沟通中表达出激励、宽慰的情感,最好还能加入一些治疗指导性语言；操作后的交流应该表达出致谢性和鼓励性的话语.在整个操作中如果有失误,必须及时道歉,并且迅速纠正操作方法.
我们的具体做法包含了几个方面,首先从树立礼仪怎么写作新理念出发,教研室主任安排教研室相关老师带队,选派优秀的学生到我们合作的大医院进行参观、学习.通过对整体护理模式病房的参观和感受,学习已在岗位的护理人员的礼仪、怎么写作、言行举止以及先进怎么写作理念.并且邀请相关护理礼仪专家来我校进行集中授课,加强学生们职业礼仪培训.把护理工作人员的“形象美、心灵美、语言美、行为美”四美的职业礼仪贯穿在学生的整个礼仪教学过程中.让学生们对职业礼仪的四美要求有深刻的了解,并能自觉地运用四美要求规范自己的行为.
第二步,在教研室老师中成立护理礼仪操作实施小组,由教研室主任牵头,教研室中的教学名师、学科带头人组成实施小组.按照省护理操作手册制定礼仪操作流程,然后在教研室内部进行反复训练,实施小组成员间相互提醒、督促、改正,最后达成共识.最后由实施小组在教研室所有教师中进行培训,规范所有程序.
第三步,对礼仪课程老师和相关班级随机抽查与考核.之前成立的护理礼仪操作实施小组将具体的操作流程及相关的考核标准制定后,在对教研室其他老师进行培训时将相关资料下发,以便教师们熟悉流程内容,并在今后的教学中按照新的教学要求去做.实施小组在完成了之前的工作后将成为督导小组,在教师们授课的过程中队相关班级随机抽查,将检查结果反馈给教研室主任,以便下一步的整改.
这一系列的改革拓宽了护理人性化怎么写作在我校学生心目中的内涵,与以往停留在口头上的仪容仪表的简单化怎么写作形成强烈的对比,让礼仪融入操作,与操作相结合.除此以外,还增强了护理人员与患者的沟通力度,使我校学生在在正式进入医院实习之前就经历了系统化、规范化的礼仪指导临床实践,这将大大减少学生适应期的时间,并能在融洽了护患关系,增强了护患沟通的力度.
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[责任编辑：丁艳]