本站原创“G品牌”是西点、蛋糕连锁企业.以中秋“月饼”、 端午“粽子”等节令团购销售产品为主导.但在“G品牌”有种奇怪的现象：大额团购订单多数出自老店长之手!
缘何大额订单都出自老店长之手?跟这些店长交流过,就会发现大订单并不是那么神秘,只不过是店长长期对客户资料的积累、挖掘和利用的结果.
做好日常信息积累
日常客户进店购写或预定产品,都会为我们留下大量的客户信息,店员需要一本客户资料登记本,积累日常客户信息,为节检测日大单做准备.
“G品牌”采用的是蛋糕记录本：记录预购蛋糕和过生日的客户的信息,包括：生日、性别、者、等.对客户信息的记录和提炼,必将在后期为我所用.
巧用信息
登记本,最初用于登记团购或零售顾客单位信息,主要记录单位名称、购卖品种、金额!有心店长会对登记本予以“加工”,新增加客户、客户喜好等信息等久而久之就成为一本厚重的客户资料.
登记本是顾客主动提供资料的方式,相比对于其它陌生拜访所获得客户资料,顾客更能接受.而且,初次购写者多是企业负责人或采购人员,初期是购写者,也是商品信息的过滤者,可谓企业的“侦察兵”,后期购写上也是拍板定夺的重要人物,不可怠慢.
里的线索
金额较小,但是企业名气来头大,多是个人消费为主——怎么写作一定要好,“侦察兵”就在其中,不可怠慢,怎么写作好了,会带来大量采购订单.
金额较大,企业名气小,多是企业团购——此类客户比较考虑整体预算,对其以馈赠和公关为主,告知促销活动,会带来额外销售.
金额大,企业名气大,多是员工福利——长期关注,员工的口碑很重要要!要推陈出新,因为时间久了也会产生厌倦.新产品上市要第一时间告知,要时常到客户哪里,以新品试吃为由做推广,以此来拉拢人心.
金额小,企业名气小,多是部门或个人消费——注意跟踪,继续挖掘.
关键时刻想起顾客
有价值客户资料只是团购迈开一大步,后期与客户关系上需要不断“养”和“灌”.
经过一定周期的积累,很多店长都会有自己的客户.许多的客户经过长期接触,与店长之间积攒深厚客情关系.很多客户对你认可不仅体现在产品或怎么写作上,更重要的是看你“关键时刻”有没想到他?
逢年过节有无短信问候?生日短信问候是否“恰到好处”?公司新产品上市有没第一时间想到她?很多老店长对长期合作大客户关爱有加,如公司有新产品上市,就会把新品精美包装,登门送货给客户体验!
“积沙成塔,集腋成裘”,做好客户资料积累,做好客情关系的养和灌,就是老店长获得大额订单的真正秘籍.
编辑 陈明宇 834338301@.