本站原创摘 要 ：医院和医疗管理部门如何增强对医院护理工作人员的人文关怀?该文从营造融洽的工作环境,建立合理的管理制度,加强护理人才培养、开展法律讲座,重视护士需求,参加职业保险,降低职业风险等角度阐述了给予护士人文关怀,以达到改进护理质量的目的.
关 键 词 ：护士；心身压力；人文关怀
随着社会的不断进步,我国护理事业的发展,医院护理工作人员面临的压力源越来越多,承受的压力也越来越大.护理工作者是医院工作人员中的主要群体之一,其身心健康状况对于改进病患关系、改进医院护理质量,起到很大作用.结合笔者10多年来的护理管理经验和一线护理工作心得体会就护士人文关怀的现状综述如下.
1.医院或者医疗管理部门应该为护理工作者营造融洽的工作环境
1.1护理工作者应该培养良好的人际关系
医院管理者定期或不定期组织不同形式的活动,如技术比赛、文艺演出、外出旅游等,使护理人员精神放松,增进相互了解,促进友好的人际关系.在护士的日常工作中,提倡互敬互爱,相互帮助,营造团结协作的工作氛围.
1.2医院应注重护理工作者的职业防护
一方面,减少职业危害.现代医学技术的运用增加了医疗护理工作者不安全因素,如各种物理性、化学性、生物性危险因素对护理工作者造成了一定的职业危害.医院应该在醒目处有护士注意劳动安全的小提示.如预防针刺(安全处理针头,遇到针刺时应紧急处理)；预防噪声(对器械、仪器、推车的活动部件上润滑剂,减少异常声响,必要时考虑采用隔音设备[7])等.另一方面,开展法律讲座.开展法律讲座提高护士的法律意识,以便必要时保护自己的合法权益.护理部定期安排法律知识讲座,组织全院护士学习相关的法律法规,增强法律观念[8].让护士学法、懂法、用法,用行为准则、道德规范、规章制度约束自己,用法律知识保护自己.
1.3增强护理人员医院感染监测,加强医院感染知识培训
增强护理人员医院感染监测、控制,危险因素评估和自身防护等方面的意识.建议高等教育机构将医院感染管理及护理人员医院感染防护的相关课程纳入教学大纲,组织授课内容.管理者应做到以护士为中心,以关心和信任护士为前提,如关心她们的婚恋、家庭,并合理运用激励理论,做到精神与物质奖励并存.通过角色转换,设身处地为护士解决工作和生活中的困难,充分理解并保护护士的自尊心.
2.医管部门要加强护理人才培养
由于护理人力紧缺,护士自身工作负荷太重,致使护理人员接受继续教育和培养的机会较少,护理人员的综合素质偏低而影响了医院整体建设质量.而财力的保证是护理人才培养的基本条件,医院管理者要确保资金的投入.拓宽投资渠道,合理安排护理人才培养的资金投向.
各级医管部门应通过多种途径的教育、宣传,在护士中普及心理学、医学学知识,增强护士的心理健康意识,科学安排教育训练.继续护理教育已越来越引起人们的重视,并已经成为护士发展和提高的必经之路.加强在职人员继续医学教育,鼓励护士参加夜大、函大和自学考试,提高学历层次.
按年龄及写作水平,老、中、青搭配成立小组提高护士科研及论文撰写能力和兴趣,以及业务学习积极性.让护士设立自身成长目标,鼓励其利用业余时间继续学习,在工作中不断总结经验,撰写论文,参加各种护理学术交流会和学习,增加有益于工作和学科发展讯息的传播.同时,确立护理工作的学术地位,为护理人才创造一个良好的工作、生活和学习环境,给予他们在护理科研方面自由的空间,也在物质和精神方面给予必要的保障.为人才培养创造必要条件,采取送出去、请进来的办法,聘请专家做顾问,在实践中培养护理人才科研与创新意识.
3.医院应该建立合理的管理制度
3.1积极探索倒班制度,合理调整班次
夜班对护士身心健康的不利影响已成为护理队伍不稳定的重要原因之一,也是引起护士健康状况欠佳的原因之一.为此,国内医疗管理学者对排班方法进行了不少探讨,实行“周夜班制”、“小循月换夜班法”、“夜班周班制”、“专职夜班制”等夜班排班方法,获得了初步成效,改善了护士的健康状况.
3.2探索合理的激励机制,合理分配奖金
按不同班次、职称之间奖金拉开档次,剔除不合理因素,真正体现护士的多劳多得分配原则,把护士的岗位劳动强度、劳动风险、技术含量融进分配中去.以提高各级、各班护士的工作积极性和护士继续教育的热情,最终提升整个护理队伍的业务素质.
3.3科学定编,合理用人
人力资源不够,护士劳动强度大,是护理队伍不稳定的原因之一.据了解,目前我国大部分医院护士编制不够,未达到卫生部1997和1998年制定的《甲等医院护理管理标准》中病床与护士比1∶0.4的标准,一定程度上影响了护理质量.因此,应分层使用不同学历、不同职称的护理人员,做到人尽其才,以缓解护士人力不足的矛盾.
同时,打破“论资排辈”的传统观念,建立公开、公平、公正的竞争机制,选拔优秀人才,调动扩大护士的积极性和工作热情,增强科室的凝聚力及团队精神.还要大胆引进其它科室综合素质高、管理能力强的优秀护理人员担任护士长,适当的岗位和必要的责任能够极大地激发人的积极性和创造力.
3.5充分给予护理人员积极地人文关爱和支持
管理者的对于员工的人文关爱和支持是影响个人工作满意感和心理健康的最有效的方式.因此,医院管理者应经常与护士沟通,加深对其了解,及时发现优点并给予表扬,使护士感觉到管理者对她很重视,激发其工作积极性.医院规定各科必须有40岁以上高年资护士名额,在制度上保护高年资护士的利益,稳定护理队伍.