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萧静萍 群邑集团迈势媒体中国区副总裁
曾经,中国企业家以独特的市场洞察力加上无比的霸气与魄力,打出了一片江山,但是这些似乎正面临挑战,没有任何时候,比现在更让中国企业的营销人员感到焦虑等市场变化太快了,尤其进入2008年以来,网络行销掀起营销革命新浪潮,由此一些企业也都不同程度地面临Web2.0时代的危机公关.
2008年第6期《成功营销》杂志整合了传播时代的营销趋势,就Web2.0时代的危机公关策略以及大品牌在处理危机方面的成功经验及失败教训,深入探讨并从宏观及微观等不同角度剖析了网络行销时代危机公关的到来,企业应如何应对.《成功营销》一向以独到的视角和前瞻性的理念给企业的营销发展提供有意义的借鉴及实际性指导.
跨国品牌在全球靠的是营销与专业.营销这个名词在中国是个新东西,在品牌工程的课题上,中国企业还在学习,以下几点可以供我们作些思考：
第一变：管理资讯,运用资讯.我们发现,中国企业对自身营销相关的资讯,管理得不完整.资讯对企业的价值,在于提供决策所需的理性根据,为企业的决策把关.企业要很认真地开始重视这件事.
第二变：更多一点看重消费者.在中国,政策考量的重要性,常常排在消费者的前面.当企业把消费者摆在更重要的位置,最终,消费者将以更多的选购来回报.
第三变：放宽沟通渠道的选择.离开电视、报纸等熟悉的媒体,对其他媒介的使用,企业大多很犹豫.然而,放宽沟通渠道的选择,是面对市场碎片化挑战的第一课题.
上期封面回顾
你看过2008年第6期的《成功营销》了吗?如果没有,那么你应该去读一读(或点击进入.省略赢销互联网站).
当拿到这本杂志的时候,封面上的天使与魔鬼首先就给我带来了强烈的视觉冲击.翻开杂志,读完了异彩纷呈的“视线”和“外刊文摘”栏目,黄与黑的强烈对比将我们带入了《Web2.0时代的危机公关》的世界,这是《成功营销》奉献给读者的又一道大餐.
GE被爆出有血汗工厂了；联想报错了价却以直接取消订单了事；大谈保护民族品牌的宗庆后偷税；可口可乐2003年的广告也被网友挖出来了；中国平安高管们的劳动真的就值4000多万元/年吗?分众则因为2008年3.15晚会被千夫所指；别的航空公司的航班都正常,为什么偏偏东航的不行?家乐福遇到了前所未有的抵制.2008年以来,企业出现的危机有很多很多,《成功营销》杂志从爆炸力、传播力、持续力、破坏力等方面进行了评分,为我们的读者评出了前八位的危机案例.
这些活生生的例子就发生在我们身边,如何把这些上升到理论的高度,为企业做指导?《成功营销》还邀请了数位危机管理方面的专家学者和来自公关公司的一线实践者,纵论Web2.0时代的危机公关策略.他们的真知灼见告诉所有的企业主和营销人,网络危机,并非一个“删”字了得,企业需要做的有很多,应该正确应对危机.
也许你要沉默,也许还可以围魏救赵,抑或是进行情感公关等《成功营销》也提前想到了,为您提供了各种应对策略.当企业遇到危机时,大可依葫芦画瓢.当然,如果您真的仔细阅读了2008年第6期《成功营销》,相信您可以将不少危机拒之门外.
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