本站原创摘 要 目的：通过优化健康教育流程,让护理人员人人参与住院患者健康教育工作,使患者及家属获取更专业、更全面的健康教育知识,为其提供更优质的护理怎么写作,从而提高患者的满意度.方法：采用患者满意度问卷调查表对优化流程前后两组患者进行调查,并评价其效果.结果：住院患者健康教育覆盖率100%,患者满意度达到100%.结论：优化健康教育流程,人人参与住院患者健康教育,能切实有效地提高健康教育质量.
关 键 词优化健康教育 流程 满意度
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.371
健康教育是医院中推行整体护理中的一个重要环节[1],通过健康教育,促进护患关系,真正使患者自愿采取有利于健康的行为和生活方式,真正能减轻或消除影响健康危险因素,预防疾病,促进健康[2].
资料与方法
2004年6月～2006年6月收治患者300例,男164例,女136例,年龄19～92岁,进行健康教育满意度调查结果95.8%；2008年6月～2010年6月收治患者300例,男158例,女142例,年龄16～89岁,进行健康教育满意度调查结果100%.
健康教育的内容：
⑴入院宣教：①迎接患者,安置患者休息,通知医生.②介绍病室环境：示范呼叫器、病床使用,介绍办公室、食堂、厕所、开水热水供应及物品的规范放置,发放入院须知.③介绍主管医生、责任护士、科主任、护士长.④评估患者：包括对患者病情、心理、社会、经济的评估.
⑵住院教育：①对每个患者健康教育不少于4次.②设健康教育登记本,每次做完健康教育登记,接受教育的患者或家属签名,护士长审核后签名.③疾病的概述：内容包括疾病的发病因素、症状、体征.④诊断性检查和治疗：解释为何需做这项检查,检查过程,检查前的准备及如何配合做检查,发放温馨提示卡.⑤各种治疗：a操作：解释各项操作的目的、方法及指导患者如何配合.b活动：指功能锻炼,解释活动与疾病的关系、活动量、频率、活动持续时间、活动范围.c饮食：解释饮食与疾病的关系,饮食的宜忌与量.d手术：解释手术的程序,包括皮肤准备、饮食准备、心理准备、术前用药、特殊准备、术后可能并发症、功能锻炼等.e休息：指绝对卧床休息,解释休息的目的及注意事项.f用药：解释用药的目的,交待用药的注意事项.
⑶出院指导：指导内容包括出院药的使用,功能锻炼、饮食注意事项、保健知识；送患者出院.
⑷患者意见：护理人员遵守操作规程和语言规范及怎么写作规范,患者满意,能接受教育内容并理解,无投诉.
健康教育的操作：
⑴加护士专科知识学习培训,定期由科内护士讲护理基本知识要求、规范的语言行为标准；由护师以上职称人员讲专科知识难点要点,并将护理经验与护理技巧共享.制定本专科疾病宣教本.不定期考核护士对专科疾病宣教内容掌握程度,促使护理人员专科知识巩固；同时强化护理人员主动怎么写作意识,在明确各职责分工的同时,着重调互相协助,要求人人参与健康教育,更好为患者进行专业化健康知识指导.并且在科室公共宣传栏上显示专科宣教知识,内容尽量通俗易懂.
⑵要求全体护理人员掌握健康教育内容,对负责宣教工作的人员做好布置,使其明确宣教工作需要人人参与.
⑶健康教育内容工作落实：①入院宣教：患者入院时由首诊护理人员做病区环境介绍及做简单人员介绍,通知医生到病房.接下来由给患者做治疗的护理人员再次做环境介绍,医护人员介绍,传呼机等的使用；同时护理人员与患者交谈中告知患者住院须知,初步评估病情及心理与医疗保险类型,简单了解其社会情况.②住院宣教：绐患者的评估贯穿整个住院期间,不定宣教次数,但整个住院期间不少于4次；要求位护理人员随时回答患者的问题,主动了解患者的需求；给患者做任何一项检查和治疗都要求专业指导,例如肢体功能锻炼,一定要动作示范,手把手教至患者及家属掌握；又譬如用药指导,须确定患者或家属明白；传呼机及病床使用示范等等.护理人员应耐心、细心讲解.不再像以前只有责任护士才执行宣教工作.同时护士长在查房过程中通过与患者交谈,能了解护理人员宣教工作的落实完成情况,并且及时解决患者的要求,了解其对知识的掌握程度,同时向患者及家属巩固宣教知识,使护士长不仅仅只是检查护理宣教工作完成情况,而且在宣教质量上有一个持续递增过程,让患者及家属更加理解健康知识并配合医护工作,促进康复.真正使患者自愿采取有利于健康的行为和生活方式,真正能消除或减轻影响健康危险因素,预防疾病,促进健康,使医患关系融洽.③出院宣教：由治疗护士指导出院手续,并告知出院用药注意事项.由责任护士再次知出院保健知识,复诊时间等等.
结 果
2006年之前在护理工作满意度调查中,有95.89%的原因是调查表中第6、9项满意度不高.现在通过人人参与宣教工作,根据不同患者的需要做好健康指导,宣讲对象不限患者.促使患者对护理工作满意度提高100%.说明优化宣教怎么写作流程,能明显提高患者满意度.
讨 论
通过护理人员人人参与健康教育方法的工作改进,明显调动了每位护理人员的管理意识,增了科室的凝聚力.通过开展内容广泛、形式多样的健康教育,提高健康宣教质量,调动患者自我护理的潜能,指导人们养成良好的生活方式、行为习惯,从而达到预防疾病,提高健康水平[3].并且能使患者及家属理解并尊重护理人员,配合医护工作,促进护患关系,提高了患者满意度.