旅游咨询怎么写作营销策略

摘 要 　党的十七大报告提出,加快发展怎么写作业,全面提高怎么写作业特别是现代怎么写作业水平.旅游咨询怎么写作属于新型怎么写作业,是旅游怎么写作的高级形态.其营销效果的优劣直接影响旅游经营绩效.为有效赢得市场竞争,旅游咨询怎么写作需要科学制定营销策略.文章基于4P和4c辩证统一中的4R为理论依据研究市场化的旅游咨询怎么写作的营销策略.

关 键 词 　旅游咨询；怎么写作；营销

作者简介　李盛成.桂林旅游股份有限公司投资业务经理.经济学硕士.广西　桂林541002

中图分类号　F590.63　文献标识码　A　文章编号　1672―272812008)08―0064―03

一、旅游咨询怎么写作的现状

传统的旅游咨询怎么写作是政府主导的旅游怎么写作推展模式,主要起到窗口宣传和信息提供的作用,以展示区域性旅游业的发展,如推介旅游线路、景点等旅游产品；通过现场接待咨询、咨询、多媒体电脑自助查询、旅游图书阅览查询以及互联网网站咨询等开展定点和网络咨询；旅游救援、投诉受理等被动式怎么写作.国内旅游咨询怎么写作的运营以两种情况为主：一是由政府旅游管理部门或其相关机构单独营运；二是由政府旅游管理部门或其相关机构与旅行社联合经营,后者居多.而属于新型怎么写作业的旅游咨询怎么写作的经营实体是完全市场化的企业,是旅游咨询怎么写作的高级化,主要以提供个性化的旅游方案、旅游规划咨询、旅游经营诊断等智能化知识怎么写作为核心业务,其突破了事业性或公共怎么写作提供型的经营运作模式.

目前,我国完全市场化运作的咨询怎么写作的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司.约4000多家,从业人员近13万人.国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询怎么写作的企业已有近10家进入中国.这些旅游咨询怎么写作公司分为三个层次：第一层次是外国知名咨询公司.其从业人员素质较高,有强大的组织网络和资源库支持.收费高,是高端旅游咨询怎么写作市场的主体,占有高端旅游咨询怎么写作市场份额的60％以上.第二层次是国内比较成型的旅游怎么写作咨询公司.这些公司构成国内旅游咨询怎么写作的主力,占有市场份额70％左右.第三层次是近年来新成立的旅游咨询怎么写作公司,为数众多,业务量小,总体上占有市场份额约20％左右.

我国旅游咨询怎么写作的市场需求状况可以概括为：有效需求不足,潜在需求巨大.2007年我国旅游咨询怎么写作收入约为20.16亿元,但旅游咨询怎么写作公司大多靠政府补贴维持基本运作、造血能力低、没有明晰的盈利模式,因怎么写作提供的数量和质量不足而步履艰难.

二、影响旅游咨询怎么写作提供的因素

1　环境因素

旅游咨询怎么写作企业在向客户提供旅游咨询怎么写作前要考虑旅游咨询怎么写作需求方的基本需求水平、经济能力、时间成本；研究确定企业提供旅游咨询怎么写作应具备的外部制约条件：政府规制、技术变革、政治和法规变化、竞争态势对企业经营的影响.抓住机遇、消除威胁,做到有的放矢.

2　怎么写作对象要素

接受旅游咨询怎么写作的对象不同,那么提供的旅游咨询模式和方案也不同.要明确旅游咨询怎么写作接受方的心理偏好、地域文化特质、对旅游咨询怎么写作期望特征、旅游组织的方式等；尤其对于接受旅游咨询怎么写作的企业,要明白其组织的目标、政策、程序、组织机构、制度等,根据其企业内部组织要素的不同,提供与之相宜的旅游咨询怎么写作和个性化方案.

3　人际因素

旅游咨询怎么写作方案的实施涉及到相关部门人员,消费者作出旅游咨询怎么写作购写决策之前,会听取各方的意见,如曾接受过旅游咨询怎么写作者,旅游咨询怎么写作购写的影响者,旅游咨询怎么写作的购写者、决定者,旅游咨询怎么写作质量监控者,不同的角色在旅游咨询怎么写作购写决策过程中的作用各不相同,要针对不同的角色制定相关对策.

三、旅游咨询怎么写作营销策略研究

　传统的市场营销策略主要是4P策略,即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略.在传统营销理论的基础上,西方营销学者提出了以消费者和需求、消费者和需求的满足成本、购写的便利条件及沟通为四个营销要素组合的新理论――4G理论,其核心是强调旅游咨询怎么写作提供者与消费者双方在互动沟通中实现各自的利益要求.

4P与4C分别是站在旅游怎么写作提供者和消费者的角度考虑问题,均未能从系统辩证的维度兼顾旅游怎么写作提供者和消费者的利益均衡.针对这一问题,唐E舒尔茨提出了4R营销新理论,阐述了一个全新的营销四要素4R：关联、反应、关系、回报.将其理念应用于旅游咨询怎么写作,就是侧重于用更有效的方式在旅游怎么写作提供者和消费者之间建立起有别于传统的新型关系.4R根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于旅游咨询怎么写作提供者与消费者的互动与双赢,体现和落实了关系营销的思想.本文的旅游咨询怎么写作策略以4P和4C辩证统一的4R为理论依据.

1　旅游咨询怎么写作产品策略

旅游咨询怎么写作市场竞争的根本在于客户资源的竞争,而满足客户的需求是赢得客户的关键.随着旅游咨询消费需求的日渐多样化,提供旅游咨询怎么写作的企业要想在竞争中获得有利地位,就必须能够持续不断地满足旅游咨询怎么写作需求的变化,提供优于竞争对手并很难被模仿的独特的旅游咨询怎么写作,以客户的需要和要求为核心,而不是以旅游咨询师为中心.

2　旅游咨询怎么写作策略

怎么写作的既是顾客非常关心的,也是怎么写作价值的真实反映.是市场经济的杠杆,具有很强的灵活性.旅游咨询怎么写作提供机构在确定旅游咨询怎么写作的时,应以有益于提高自身竞争力的成本控制法为基础,既要考虑企业的成本因素,又要切实地考虑到客户的购写成本,包括消费者购写旅游咨询怎么写作的货币支出,为此付出的时间、精力以及购写风险,做到以消费者需求为导向进行定价.从市场需求出发,以企业获取利润为前提,制订旅游咨询怎么写作的最低、优惠价、标准,然后根据客户信用等级、战略性绩效的大小等因素进行ABC分类管理,依次执行相应的政策.

3　旅游咨询怎么写作提供的渠道策略

在旅游咨询怎么写作提供商与消费者的关系纷繁复杂的市场环境中,抢占市场的关键是与消费者建立长期而稳固的关系,从交易变成战略协同,从渠道控制变成与客户的互动.在相互影响的市场中,对旅游咨询怎么写作提供商来说最现实的问题是如何站在客户的角度认真地倾听客户的希望和要求,并及时答复和迅速作出反应,满足客户的需求.旅游咨询怎么写作营销是一种BtoB、BtoC的营销,高端的旅游咨询怎么写作作为知识产品,几乎只能由旅游咨询顾问来销售,宜采用直接营销的渠道模式.

4　旅游咨询怎么写作促销策略

以4P和4C辩证统一的4R为理论为指导的旅游咨询怎么写作促销不是旅游咨询怎么写作提供商对客户的单向购写激励,而是旅游咨询怎么写作提供商基于企业本质的特性,以满足客户需求为指针,通过双向交流沟通,谋求顾客与企业间的双赢.追求适度利润是旅游咨询怎么写作的动力源泉,对旅游咨询怎么写作提供商来说,营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力.因此,旅游咨询怎么写作提供商在利用商函、宣传单、广告、网页、电子邮件、座谈会、展示等促销载体进行促销时,除了能让客户了解旅游咨询怎么写作的基本情况,还应让客户了解这些怎么写作对满足其需求的有效程度.同时,旅游咨询怎么写作提供商应为客户提供使用前、中、后的咨询、培训、指导等全程怎么写作.

5　基于旅游咨询怎么写作生命周期特征的营销策略

旅游咨询怎么写作作为一种知识性的无形产品,也有其自身的生命周期,分别为导人期、成长期、成熟期、衰退期,不同时期的营销策略应有所侧重.

(1)导人期的营销策略

这一阶段的营销目标是使旅游咨询怎么写作提供商提供的旅游咨询怎么写作能在市场上获得立足之地.由于新旅游咨询怎么写作提供刚进入市场,了解的人甚少,故此时旅游咨询怎么写作提供商所开展的营销活动应主要是进行大量的宣传和广告等促销,让潜在的客户了解推出的旅游咨询怎么写作的特性,说服他们作出最初的购写尝试.

(2)成长期的营销策略

成长期的标志是旅游咨询怎么写作的合同量迅速增长,早期购写旅游咨询怎么写作的企业开始获益,其他一些需要旅游咨询怎么写作的企业也开始跟进,旅游咨询怎么写作产品取得一定程度的市场认可,同时,其他旅游咨询怎么写作提供商也开始进入,故此时的旅游咨询怎么写作营销的重点已从不惜代价在市场上提供所需怎么写作转变为寻求旅游咨询怎么写作提供与成本之间的平衡,最大限度地占领市场份额.以及建立和扩大市场知名度.为此,需要建立广泛的客户关系体系.确定基本怎么写作和增值怎么写作,形成一个基本的怎么写作平台,明确向顾客提供基本怎么写作所承担的义务水准.

(3)成熟期的营销策略

该阶段市场竞争异常激烈,也是旅游咨询怎么写作销售的高峰期,因为一种旅游怎么写作模式的成功往往会引来各种模仿的甚至超越的模式进入竞争,故旅游咨询怎么写作提供商此时一般会尽力保卫自己的市场份额以获取最大利润额.为此,调整和怎么写作提供就成为企业的一种标准战略措施,其旅游咨询怎么写作的购写变得具有高度选择性,营销的重点是调整基本怎么写作以提供独特的增值怎么写作,创造关键的优质客户忠诚,建立强大的客户关系联盟体.

(4)衰退期的营销策略

作为旅游咨询怎么写作提供商,尽管会尽量延长各种旅游咨询怎么写作的寿命,但每种旅游咨询怎么写作提供都有被市场淘汰的一天.在产品生命周期最后的一个阶段,旅游咨询怎么写作提供商面临的选择是：一方面.必须定位于继续维持相应的一些旅游咨询怎么写作业务；另一方面提供的旅游咨询怎么写作模式被淘汰时,不至于冒更多的风险,此时旅游咨询怎么写作提供商的营销重点是为及时调整旅游咨询怎么写作模式提供关系保证.力保客户的数量及相应的合作关系,顺利实现旅游咨询怎么写作提供的周期性转换.

6　围绕旅游咨询怎么写作提供,强化内部营销

(1)提升员工队伍的素质.人员素质的高低,直接制约着怎么写作水平的提升.因此,要致力于对旅游咨询怎么写作提供商的高层管理人员开展有关现代旅游怎么写作营销理念、知识、方法与技能的培训,尤其是关系营销的知识和方法方面的培训,在企业中建立起怎么写作意识和理念,建立起怎么写作营销.尤其是关系营销的思想和观念,为旅游怎么写作咨询师素质的提升,提供学习与再学习的机会.

(2)合理、高效地设计和组织旅游咨询怎么写作的标准化工作流程

旅游咨询怎么写作的标准化工作流程的设计和组织.既要从旅游咨询怎么写作企业的实际出发,又要考虑客户的利益.一方面,要清晰、简约；另一方面,要提高效率,减少成本.成立专门的旅游咨询怎么写作营销策略实施与管理部门,建设好旅游咨询怎么写作营销团队,确保旅游咨询怎么写作营销策略的实施,优化旅游咨询怎么写作营销工作计划,方案的制定,策略控制、调整、实施过程中的资源配置.

(3)怎么写作方式灵活,满足客户的差异性需求

怎么写作方式灵活,就是要能够根据客户的个性化、多样化需求,提供灵活的特色怎么写作；联合具有异质性怎么写作提供的旅游咨询怎么写作提供商,开展协同旅游咨询怎么写作.或者在旅游咨询怎么写作的业务超饱和时,实施有控制的合同性怎么写作外包.

四、结论

旅游咨询怎么写作提供商要有效参与市场竞争,需要实现从传统营销理念向现代怎么写作营销理念的转变,按照现代旅游的要求,根据自己的需要和市场环境.选择和确定旅游咨询怎么写作的系统化营销策略.首选的营销策略是基于数据库管理状态下的关系营销,建立起BtoB、BtoC的直销怎么写作网络,通过合理的竞争去获得发展和提高.

责任编辑：陈梅云