本站原创【摘 要】 文章阐述了新媒体的概念及特点,分析了新媒体时代的营销特征,指出了旅行社企业公众形象宣传存在的问题.即：品牌形象定位不突出；缺乏公共宣传的总体设计和布局；举办各类活动产生的效果不明显；品牌螺旋方式还没有使用.因此,希望引起有关方面关注并得到改进.
【关 键 词 】 新媒体；旅行社形象；营销策划；现状
一、新媒体的概念
新媒体是相对于传统媒体而言的,是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态,是利用数字技术、网络技术,通过互联网、无线通信网、卫星等渠道,以及电脑、手机、数字电视机等终端,向用户提供信息和娱乐怎么写作的传播形态.
新媒体信息传播的主要形式有：数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体.
二、新媒体的特点
1.信息沟通的互动性
信息沟通的互动性是新媒体最大的特点.传统的媒体例如：报纸、杂志、广播、电视等在信息传递过程中主要是单向形式传递,换句话说就是信息的发布者发出信息,信息的接受者只能单向的接受信息,而两者之间不能进行即时的信息沟通与反馈.但是新媒体不同,尤其是现在的网络媒体以及手机移动媒体,信息的发送者与信息的接收者可以随时进行信息的沟通与反馈,因而促使了信息沟通效果的大大增强.
2.信息表达方式的多样化
新媒体在信息的呈现方式上更加的多样化.新媒体的信息可以以声音、文字、图形、影像等复合形式向信息受众呈现,具有很高的科技含量,可以进行跨媒体、跨时空的信息传播,增强了信息传播的效果,这点是传统媒体不可比拟的.
3.信息沟通的全天候和全覆盖
新媒体可以全天候并且全覆盖的向信息受众发送新媒体信息,大多不受时间、地点场所的制约,受众可以随时通过新媒体在电子信息覆盖的地方接受地球上任何一个角落的信息,而传统的媒体在进行信息传播的过程中就会受到时间、空间的制约,从而影响到了信息传播的触及范围以及信息传递的及时性.
三、新媒体时代的营销特点
1.降低了企业广告促销成本
新媒体时代,在企业的广告宣传渠道当中自媒体的宣传成为了一个主要途径,主要包括了企业的网站、微博、微信等,而这些媒体的支付成本要比传统媒体低得多,甚至一些事件的宣传是通过网友传播,其成本接近零.
2.增强了企业与客户之间的关联性
新媒体营销的基点在于关系.你跟我有关系,你才愿意接受我的信息、观念、产品.媒体与用户建立“关系”才能够触发他们的行动,触发行动是人们对于营销的反馈,是对营销效果判断的一个标准.在客户与企业建立关系的同时,企业可以进一步利用新媒体的互动性与客户增进感情,增加客户与企业的黏性,使企业像客户的朋友,伴随客户身边.
3.提高了企业信息传播的效果
信息展示方式的多样化是新媒体时代信息传播的主要特点,而这一特点也促使了企业在营销的过程中可以以声音、文字、图形、影像等综合表达方法向信息的受众进行信息传播,并且可以通过网络视频、网络新闻报道、电视、广播、即时通信等途径将信息传递到信息受众的身边,从而使顾客更加全面、准确、迅速的了解企业,增强了信息的说服力,大大提高了企业营销的效果.
4.扩大了企业营销沟通的覆盖面
在新媒体技术不断发展的今天,信息的传播已经打破了时间、地域的限制,甚至打破了不同媒体之间的界限,使信息沟通的覆盖面大大扩大,只要网络技术、卫星技术、数字技术可以到达的地方,所需要传播的信息就可以到达,这样以来企业营销时进行广告宣传的范围也就不断的扩大.
5.帮助企业实现点对点的广告促销
伴随着我国手机网民数目的增长以及各类移动设备技术的提高,可以使信息更好的实现点对点的传播,从而提高了企业营销信息传递的精准性,使企业在进行广告促销时更加有的放矢,让企业的信息更准确传递到自己的目标顾客手中,使企业降低了广告宣传成本.
同时,由于即时通信工具的普及,也使顾客在与企业之间的联系得更加主动,如果顾客对企业感兴趣,他们就会主动浏览企业的网站,关注企业的微博和微信,这样以来,企业信息的传递效果就会更好,顾客对企业的营销反馈变得会更加容易,并且使企业延伸了对顾客进行广告宣传的时间和空间范围.
四、旅行社企业公众形象的现状分析
成功开发整合促销传播的关键因素之一就是有效管理组织的形象,塑造组织的品牌,这也是整合促销的第一步,其他所有的促销工具和方法都是围绕品牌形象和定位开展的.目前旅游企业在形象定位上的现状是：
1.品牌形象定位不突出
品牌的定位其实质就是将自己与他人区分开来,从而使消费者或者是组织针对的目标群体可以更好的识别并记住自己.因此,在形象定位上应该更重视自身的特点,并将其用准确精炼的语言描述出来.目前,市场中的旅游企业众多,竞争激烈,同时旅游企业生产的旅游产品同质性较强,因此在消费者的心中没有一个形象突出、叫得响的品牌.尤其是旅行社,很多旅游者都认为在哪家旅行社购写的去同一个地方的旅游线路都是一样的.
2.缺乏公共宣传的总体设计和布局
在公共关系营销中,形象的定位非常重要,因为所有的策划与方案的制定都是围绕形象定位展开的,然后由相关部门通过市场调研为其制定合理的形象定位,在此基础上,总体布局公共关系营销模式,确立指导思想和方针,并且使其在每个部门中得到贯彻,这样以来,组织内部才能做到全员公关,并且统一全员公关的步调,使组织更好的树立其形象.
3.举办各类活动产生的效果不明显
公关关系营销中最主要的方法之一就是通过策划各种活动来塑造企业形象,使其与内外部相关公众产生良好的关系,最终使企业在市场中占据有利地位.尤其是旅行社的特殊性,口碑宣传是其信息沟通成功的重要手段和方法,如何提高旅行社的口碑宣传就是应该通过策划有轰动效应的活动,提高活动的参与度,让广大群众都能广泛的参与其中,这样一来,企业的消费者才能在各种活动中更好的了解企业,树立组织内部的凝聚力,改善消费者的体验感,使其产生良好的消费体验.
在认识到活动策划和举办的重要性基础上,要进一步认识到每一个活动举办都应该是有目的性、有计划性的,而不是应付差事随便举办某个活动就行.目前,大多数旅行社在活动策划上没有任何创新,同时活动的知晓度和参与度都不高,大大影响了活动举办的效果.而且活动结束后缺乏活动效果的测评,这样就无法为以后活动的策划和改善提供依据.
4.品牌螺旋方式还没有使用
品牌螺旋是指使用传统的媒介来吸引和促进人们访问一个网站或者组织其他的自媒体.目前,现代媒体传播特点中,有40%的人倾向于在看完电视或者报纸上的广告之后访问网站组织的自媒体,因此,我们需要在传统媒体广告中增加链接,使消费者可以较便捷的与自媒体产生关联,使他们在看到传统媒体广告的同时第一时间可以浏览企业的自媒体,趁热打铁了解旅行社的信息.现在这种链接主要通过二维码的方式,而很多旅行社对二维码的设计还不够合理,例如在中没有微博、微信链接的二维码.
【作者简介】
李俊佳,西安思源学院讲师,主要从事旅游市场营销方面的研究.