本站原创时下,众多传统产业的大佬们常常谈及一个关 键 词 ：“互联网精神”.传统产业的互联网化似乎已是大势所趋.近日,一封联想CEO杨元庆的内部邮件在网上.杨元庆在邮件中称,全面向互联网转型已成为联想刻不容缓的目标.
全面向互联网转型是我们刻不容缓的目标.我们需要快速建立起互联网的业务模式,产品有更好的互联网应用体验,销售有更强的互联网通道,市场营销要更充分发挥互联网的特性和手段,以消费者为核心,推广我们的产品,宣传我们的形象.
但到这里我的讲话只到一半.做好Digital Marketing只是我们迈向互联网的第一步.我们已经对互联网模式做了很多的研究分析,今天中午我刚刚又和一个互联网公司做了交流.总结前期的考察,我们和互联网公司存在着几大差异：
首先,互联网公司总体上占了上风,无论是投资者,还是普通人,都认为互联网公司更有前途,更加关注他们.而对传统企业,关注程度越来越低.
互联网企业正在渗透到人们生活的方方面面,挑战着传统企业的生存空间.相比互联网公司的攻势,大多数传统企业更像是处于守势,试图去保护原有的领地不被侵犯,但却只能眼睁睁地看着领地逐渐被侵蚀；一小部分公司已经发现了问题,要去变革,都要付出巨大的代价.比如,苏宁的O2O变革带来了利润下滑；最近微信圈里传的新东方创办人俞敏洪发的发言称,新东方在成立20 周年之际,面临着濒临倒闭的边缘.
第二,互联网公司总体上在做着更为正确的事情,研究客户,快速响应客户的需求（和变化）,积累用户的喜爱度,这些都是基础的竞争力；所以互联网公司会变得越来越强大.而传统企业关注的是企业内部流程,财务指标,这些更像是结果；没有人去关注如何达成这些结果,和互联网公司相比,竞争力肯定会持续下降.
第三,互联网公司的员工每天都在创新,充满着活力；每天都在思考客户的需求,客户的体验.检验他们工作成效的,是客户的支持率.传统企业的员工,每天都在自己的流程中奔命,重复着以往的工作,没有；不清楚,甚至不关心自己做的事情,是否有利于企业能够获取更多的客户,只要老板满意就行.
第四,互联网公司通常都有很好的平台,可以支持业务的销售,因此绝大多数人都集中在产品开发上.而开发产品的团队都非常精干：产品经理+ 4～5个开发人员+ 1～2个设计人员+ 4～5个测试人员.每个产品团队投入不大,但同时铺开的团队多.每个团队几乎可以100%按照自己的思路去发展,效率非常高.但最后是否成功,要自己负责,要看客户写谁的账.哪个团队取得成功,就把资源集中过来把它做大.传统企业还遵循着严格的等级制度,许多事情要层层审批,汇报,效率低下.事情是否成功,似乎取决于领导的英明决策.而多数领导现在都远离市场,远离互联网,不可能有太英明的决策.
当我写到这里,感到前所未有的危机.为了尽快向互联网转型,我们首先要有互联网精神.我总结核心的三点是：客户体验,快速响应,粉丝经济.
简单的说,就是要关注客户的“痛点”,通过互联网的手段提供解决方案；并不断倾听客户的反馈,快速响应,持续改进；通过这一过程,积累忠诚客户,发展部分成为粉丝；给客户提供的产品或怎么写作,不追求完美,但求极致,在某个方面特别突出；有问题不要紧,要紧的是听取意见,有沟通,更有改进.