本站原创宁夏医学院附属医院于2000年8月组建了护理中心,2004年5月交后勤怎么写作集团管理.近年来,为减少人员流失,稳定护理支持系统队伍,护理中心从下属最根本的利益着手,在管理上采取了一系列有效措施,收到了良好的效果,现报道如下.
1 措施与方法
1,1深入基层了解流失原因
笔者在调查中了解到,护理中心人员因工作量、工资、待遇等与在职护理人员差别很大,部分科室不按职责、制度办事,随意支配她们,致使其自卑心理加剧,人员流失量过大,仅2004年前9个月就流失96人,占总人数的30％.
1,2针对流失原因,采取人性化管理措施
笔者以自拟问卷的形式了解了她们工作、学习、生活中的重点、难点及要求,根据具体情况尽量采纳其建议,并尊重其意见,在合理的范围内满足其需求,即使不能满足的也及时给予解释；组织相关部门召开听证会,进行协调管理,先后为她们解决了工资、保险、休检测、福利、住宿、食堂、洗澡等问题,对符合竞聘条件者及时推荐给医院人事科、护理部参加竞聘.
1,3支持、关注硬件积累
为帮助其实现自我价值,为其前途着想,医院支持、关注她们的硬件积累,促使她们早日成为医院的合同制护士.医院组织她们参加自修、上岗证考试,并积极给她们注册,为使她们安心备考,对69名参加执业证考试、68名参加大专自考和30名参加电大考试的人员在班次上给予合理调整,购置了执业证模拟试题、光盘,给她们讲解、观看,提高其应试能力.
1,4加强业务培训及工作总结评比
医院结合实际工作,每月组织中心人员进行业务培训及召开工作总结评比会议各一次,以提高她们的综合素质.对科室和患者反映表现较好的同志给予表扬和鼓励,并记入年度综合考评,作为年终评先选优的参考条件.
1,5提高政治素质和整体意识
护理中心向院党委申请成立了团支部,并积极组织中心人员参加医院党团组织的各项活动,如冬季篮球赛、“五四”青年风采赛、庆“七一”“十一”大型文艺活动等.使大家在参加活动的同时,提高政治素质、整体意识及护理中心的凝聚力,增强活力,增进了解,培养团体协作精神.
1,6年终评先选优,给予表彰
年终本着公开、公正、公平的原则,结合工作量、科室意见及护理中心全年综合考评结果,进行评先选优.
2 结果
2,1护理中心2004年与2005年人员状况.
3 结论
3,1流失率明显下降,稳定了护理支持系统队伍
由于提高了工资,解除了后顾之忧,护理中心人员受到了尊重,看到了希望,辞职人数锐减,由2004年的96人下降至38人,流失率下降了63％,绝大多数人对所从事的工作及护理中心的管理感到满意,满意率在92％以上.
3,2提高了护理质量,申办特护人数增加
由于各方面条件得到改善,大家全身心投入到护理支持工作中,钻研业务,熟练掌握流程,护理质量得到提高,病人满意度由2004年的96％上升到98％,申办特护人数由2004年的650人上升到819人,增加了26％.
3,3护理中心人员综合素质得到提高
护理中心人员的后顾之忧解决后,在安心工作之余.142人攻读大专,19人攻读本科,30人取得了大专.2005年99人参加执业证考试,46人及格,一次性通过率为46.5％,较2004年的25％提高了21.5％.评选出43名优秀工作人员,20人通过竞聘已经成为医院合同制护士.
3,4做好人性化管理,激发工作热情
施护者也需要人文关怀,人性化管理给护理中心人员创造了良好的工作环境,激发了她们的工作热情,发挥了其主观能动性,使护理质量逐步提高.
3,5人性化管理为护理事业培养了后备军
人性化管理吸引、凝聚了大量的护理人员.为医院的护理事业培养了强大的后备队伍.她们在护理中心1－2年的工作过程中,对医院的医疗环境、管理方式、护理工作内容、流程等都有了一定程度的了解,护理部、科室也了解了她们的特点.一旦医院需要,她们通过竞聘上岗,稍加培训.便可胜任工作.
护理中心是一个特殊的群体,在护理工作中,是一支不可忽视的力量.几年来的实践证明,她们对临床护理工作起到了巨大的支持作用,对她们实行人性化管理,调动其主观能动性,发挥其潜能,是提升人力资源管理水平,保证护理质量的一项关键措施.