本站原创良好的工作关系必须以良好的人际关系做基础
在现代管理中,许多人都特别强调每个护理工作人员的职责必须分工明确合理,但应看成是一个管理系统中的有机组成部分,就像我们的每一个护理工作人员对同一个患者的治疗护理来讲,好比是一双手的十指相互配合完成一个操作动作一样.如果配合不好,不但达不到治疗护理目的,而且还有可能使患者病情加重,甚至使整个科室的护理工作陷入混乱.那么如何使这种工作配合的协调紧密默契,笔者认为建立以科室为主体的护理人员之间良好的人际关系最为关键,使全科室每个同志都意识到自己的工作是整个科室工作中的一个组成部分,只有与他人有效的配合才有科室工作任务的完成,当然在这方面仅仅依靠说都是不够的,作为管理人员应注重一定的氛围,充分满足每个成员的归属感,就可能达到这一目标.
利用业余时间组织一些健康有趣的娱乐活动,如旅游、文体活动等,并且尽量让科室中的每一个同志都参加,每次活动都要注意选择适当的时机和共同感兴趣的形式,这样不但可以松驰精神,缓解压力,还可沟通同事问的感情,增进社会交往.
发挥集体的力量帮助同志,当科室有同事遇到困难或不愉快的事,可有意识发动大家来帮忙,有钱出钱,有力出力,没钱没力出个好主意.这样不但使大家感到了集体的温馨,同时感受到了集体的力量.
护士长的积圾引导.护士长的个性、行为准则和护理技术,对年轻护士来说影响是很大的,包括专业思想、行为方式等.所以,护士长的一言一行要起到榜样的示范作用；对于年资老的护士,由于家庭、小孩的问题较多,而且工作认真细致,护士长可通过安排她们搞好后勤管理工作,有利于这部分护士正确调整工作与家庭生活角色的冲突,利于家庭稳定；对于临床经验丰富,独立工作能力强的中青年骨干护士,应该充分利用她们的才干,满足她们的求知要求,并加强正确舆论的引导,缓解心理压力.总之,护理领导者的心理品质对下级护理工作者的影响是很大的.因此,必须注重言传身教.
满足合理的心理需要可以激发人的潜能
根据美国心理学家马斯洛的心理需要层次论,每个人的心理需要都是多层次的,当较低级需要满足后,就向高层次发展,而高级需要的满足比低级需要满足的愿望更强烈.笔者认为在护理管理中,重视发现并满足护理人员的某些合理心理需要是十分重要的.
发挥特长实现自我的需要.每个人都有自己的特长.在科室中,有些同志性格直爽动作快捷,有些同志性格内向动作沉稳,有些同志长于实际操作,有些同志长于语言文表达,作为管理人员就应根据她们的不同特点,合理安排工作任务,对工作结果有成就感.
满足潜在心理被关心被重视的需要.每个人生活在这个现实社会中,都会被现实生活中的种种烦恼所困扰,而这些或多或少、或轻或重的困扰都会直接或间接地影响每个人在工怍中的情绪或效率.如果作为管理人员能够关心同志,及时发现她们工作情绪和效率的变化,以及变化后工作以外的原因,并能够满足她们看似不合理实际上又合情的潜在心理需要,也会使她们发挥出更高的工作热情和干劲.
建立精神激励系统.护理管理者在护理群体中创造一种和谐文明、积极向上、奋发进取的工作氛围.
从上述这些做法来看,它不仅融洽了同事之间的感情增加了全科室凝聚力,而且使彼此之间的工作配合具有主动性和默契性,不但没有削弱分工明确的岗位责任制,反而弥补了管理中的某些漏洞,减少了失误,充分提高了整个科室的工作效率.也并没有因为照顾了个人情绪,而忽略了对工作的严格管理,把合理的安排做好必要前提和重要补充,使科室里的每一个同志心理需要得到不同程度的满足,而发挥出个人潜能和优势,使整个科室工作更上一层楼.