门诊护理纠纷的防范

关 键 词门诊护理纠纷防范

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.317

随着社会经济不断提高,人们法律意识不断加强,对医护人员的怎么写作质量要求也不断提高,随之而来的医患关系紧张造成了不少护理纠纷.护理纠纷是指在医疗护理行为中,患者及家属与医方之间产生的纠纷,对护士不满意,需要进行调节才能得到解决的护患事件.门诊导医护士面对的是多样性群体,预防护理纠纷更为重要.现针对门诊护理纠纷的问题,分析其产生原因,提出相应解决对策,以防范护患纠纷.

门诊护理纠纷产生原因

护士方面：①怎么写作意识淡薄,缺乏沟通：部分护士缺乏严谨的工作态度和高度的责任感,未能主动及时与患者和家属沟通,不注重护理质量,言行缺乏严谨的怎么写作态度而与患者之间态度有差异,造成护患关系紧张引起护患纠纷.②护士工作负荷重压力大：门诊护士面对人群复杂,病种繁多,患者病情重、情绪急,往往对护士工作要求高,并且护士因缺编、社会压力、工作性质等原因对工作的热情逐渐减退易引起患方不满.③未注重护理工作中的细节：细节决定成败,工作中不换位思考,未转变角色,未从患者角度着想,不注重护理工作中的细节,使护理工作完成得不严谨不仔细,造成患者及家属不满.

患者及家属方面：①家属对护理的期望值高：随着社会经济的发展,人们生活质量及文化素质的提高,维权意识增强.在医疗过程中一旦发生患者认为是损害到个人权益的情况时,则易产生投诉意愿和行为.②家属不理解医护人员工作：患者与家属因病着急,渴望尽快得到医治和感受到关怀,家属便扩大护理工作对其造成的损伤程度.③患者及家属缺乏对疾病的认知：患者和家属对医疗产生的不良后果不了解,加之医护沟通少、解释少,则容易引发医护纠纷.④特殊患者的要求过高：特殊患者及部分公费医疗的患者当医疗费用的个人承担部分较高时,患者希望得到较好的医疗护理怎么写作及理想的治疗效果,如果达不到要求则患者的内心难以平衡和接受,易引起不满.

门诊护理纠纷的防范措施

提高专业技能,提高怎么写作质量：通过理论授课、考试、技能操作培训等多种方式加强护士专业知识与技术能力的培养.加强护理人员的自我学习能力及科室内学习气氛,使护理人员在护理工作中有预见性,能准确地解答患者及家属对病情的疑问,正确完成各项工作.

转变护理理念,增强怎么写作意识：提高怎么写作质量,建立良好的护患关系,满足患者对护理怎么写作质量的要求,管理理念：精诚、精细、精益,怎么写作理念：用心沟通,精心治疗,悉心呵护.建立以患者为中心的怎么写作理念,尊重患者的合法权益,达到能写能说能干的护理要求［1］.不断陶冶医德情操,加强医德修养,达到高层次的医德境界.树立救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献的精神,树立良好的形象,为患者提供更优质的怎么写作.

加强护理人员与患者及家属之间的沟通：加强护理人员沟通能力的培养.将“多为患者着想”、“多向患者问候”、“悉心为患者解释”等怎么写作理念深入人心.

加强考核与监督,严把护理质量关：严格规章制度及技术规范,保证护理工作安全.奖励有优异表现的护理人员.推选优秀模范护士,促进大家学习及工作的积极性.

加强法律知识学习,强化护理行为中的法律意识：定期进行法律法规培训并增强自我学习意识,加强护士对法律法规的学习,明确自身与患者双方所应承担的责任义务以及享受的权利与待遇.

加强整体素质培养,提高情绪调控能力：护理人员既消耗脑力又消耗体力,鼓励护理人员养成良好的工作生活习惯.

解决缺编现象,缓解护士工作压力：护理人员数量与护理工作存在矛盾,适当增加人员或实行弹性排班,提高护理怎么写作效率,减缓工作倦怠能有效地缓解护患关系.

改善就医环境,强化细节怎么写作：积极改善医疗条件和基础设施,为患者创造良好的就医环境,根据患者的需求,调整门诊布局,方便患者就医,彻底消除患者挂号、收费、取药排队的现象.建立便民怎么写作措施,形成便民怎么写作流程和网络.

门诊要配备经验丰富的医护人员.加强医疗护理操作常规培训和继续医学教育,打牢“三基”基础,不断提高专业素质和技术水平,培养严谨的治学态度,更好地为患者怎么写作.

门诊护理纠纷的发生受诸多因素的影响,护理人员在工作中应认真负责、态度热情,严格按照医院的管理理念和怎么写作理念工作,与患者及家属做好沟通,多换位思考,可减少护理纠纷的发生,使医院经济效益和社会效益双赢,同时能够提高患者及家属的生活质量和生存质量.