本站原创摘 要 ：本文在深放剖析高校学生突发事件理论内涵的基础上,结合工作辅导员工作的实际,总结、归纳处理学生突发事件程序、原则,从辅导员的视野,提高新时期辅导员处理学生突发事件的主要策略,以交流经验,为处理似类学生突发事件提供参加思路.
关 键 词 ：辅导员；高校学生；突发事件；策略
中图分类号：G45文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0040-02
高校作为人群高度集中的地方,一直都是突发事件的高发地.近年来,由于一些主客观的诱因存在,加上突发事件的不可预测性,高校学生突发事件依然居高不下,严肃影响到正常的教育教学秩序.本文结合多年从事辅导员工作中处理学生突发事件的经验,探讨新时期辅导员处理学生突发事件的策略.
一、学生突发性事件的基本理论内涵
从实发事件的概念来看,顾名思义,突发性事件泛指一切突然发生的危及人民生命财产安全、直接给社会造成严重后果和影响的事件,具有突然性、扩散性、两面性及不确定性等特点.而高校学生突然发事件,除了具备一般突发事件的特点外,还具体自身的一些特质,即发生的范畴是高校教育管理范围内、伤害对象是受教育的学生.由于高校学生身份的特殊性,当他们在突发事件中受到伤害时,往往会引导社会更多关注,造成比较敏感的社会舆论.当然,有造学生突发事件的发生防不胜防,诱发的因素也是多样性,且有日益复杂的趋如人为因素、自然因素、政治因素等等,这些带有隐蔽性因素,在一定条件作用下,往往会导致学生突发事件的发生.
纵观目前高校突发事件主要类型有公共卫生类、政治类、治安类、自然灾害类、管理怎么写作类等,种类不断增多.从突发事件的发生趋势来看,可以说是突发事件的种类不断增多,发生频繁无常,危害程度加重,波及范围扩大等,对学生造成不同程度的伤害,阻碍教育的改革与发展.
二、处理学生突发事事件的程序和原则
在实际工作中,没有哪位辅导员愿意碰上自己所带的学生发生突发事件,也没有哪位辅导员愿意陷入突发事件处理的纠缠中.因此,辅导员做好日常的学生安全教育,提高学生的安全意识.但当学生突发事件发生时,辅导员作为一线的学生工作者,要勇于沉着面对,积极配合,以淡定心态去处理好相关事情.一般来讲,学生突发事件发生后,多以职能部门介入处理为主,如学生工作处、后勤管理处或保卫处,从辅导员的角度来讲,主要是配合好职能部门做好事态的控制,做好情况的调查研究,落实领导制订的对策等,认真完成好辅导员应当承担突发事件基本程序中的工作职责.
同时,辅导员在参与处理学生突发事件过程中,要讲究工作艺术性与原则性相结合,以收到理好的处理效果.辅导员一般要坚持以学生为本、预防为主、责任分担、快速应对、上下联动等原则,做好突发事件发生的预防,减少突发事件发生带来的伤害,最大限度挽回突发事件造成对学校的负面影响.
三、处理学生突发事件的主要策略
从工作职责方面来看,辅导员在处理学生突发事件过程中基本要全程参与.因此,要从自身工作职责角度考虑好处理措施,展现出作为学生工作专家的风范,体现出工作的职业性、专业性.
(一)熟悉政策,讲究依据
辅导员在平时要学习、掌握学生突发事件处理的相关文件,这样才能在处理突发事件时,思维中清楚处理的依据,确保工作的合法性.辅导员一般要熟悉《国家突发公共卫生事件应急预案》、《学生伤害事故处理办法》、《教育部关于进一步加强学校学生公寓管理的若干意见》《火灾事故调查规定》、《食物中毒事故处理办法》、《人体轻重伤鉴定标准》等,并且要掌握文件的精神.在平时,要对自己所带年级学生讲解、宣传各种政策、规章、注意事项及时到位,教育在前,尽责在前,并且做好安全教育的相关记录；在发生突发事件时,辅导员处理事件能做到有据可依,按有关程序、原则去妥善处理.
(二)了解情况,及时汇报
在学生突发事件处理过程中,辅导员重要的工作是了解情况、收集信息,向领导汇报情况,让领导全方位了解事态前因后果及发展状况,以便作出正确的决策.因此,辅导员在接到学生突发事件的消息后,要第一时间赶赴现场,维护好现场秩序,控制好局面,如出现重大伤亡,要立即打救援,让伤者第一时间得到抢救.在等待救援时,要向相关领导初步汇报情况,听取领导的指示,按程序启动相关应急预案.同时,辅导员在领导到来之前,要通过多方了解情况,收集好相关信息,特别是用心去整理对处理事件有重要价值的线索,到领导到现场时再作进一步详细的汇报.
(三)调整心态,迎难而上
处理学生突发事件往往是曲折迂回的事,需要足够的睿智、勇气与耐心,有时会给辅导员造成极大的心理压力,使辅导员感觉到精疲力竭.但从另一角度来看,如何处理学生突发事件,这是一道很好检验辅导员胆色及工作能力的课题,也是辅导员难得的表现自己能力的机会.因为学生突发事件事关重大,学校各级领导都在关注,辅导员的责任心、工作能力如何,会在处理事件中被领导看在眼里.因此,在辅导员在处理学生突发事件过程中,要表现出足够的承担,在理解透领导决策的情况下,本着为领导分忧的态度,迎难而上,独立而有效开展工作,发挥个人的智慧与能力去羸得肯定.同时,辅导员要尽可能在自己职责范围内去解决问题,做到层层设防,有备无患,不要一下子就把领导推到第一线.
(四)寻找线索,分清责任
辅导员要注意收集解决突发事件的线索,特别是一些分清责任、保护自己的信息.这些信息非常重要,往往能说明在突发事件发生前,学校是有所作为的,是开展了预防事件的工作.因此,这些信息可能会成为学校与家属商议处理事件的砝码,有利说明突发事件的发生并不是学校不作为或者工作过失造成,这样有利于学校与家属达成处理事件的共识,促进事件处理向良好态势进展.如某高校辅导员组织学生“三下乡”社会实践活动,途中发生车祸,导致两名女生身受重伤过度死亡,两男生受轻伤.在这个突发事件处理中,有价值的线索是辅导员在活动开始前已对学生进行安全教育,也为所有成员购写了人身意外保险.这些信息使用学校在处理事件中没有陷入被动,很快与家属达成处理共识. （五）团队合作,睿智行事
一是讲究细节.如安排学生家属住宿时,尽量不要安排家属队伍在学校内或附近住,避免家属整天到学校找领导,影响领导正常的工作；二是善于倾听.辅导员面对家属的情绪激动,甚至出言不逊,要尽量不与对方发生正面冲突,以避免矛盾的激化；三是讲究合作.辅导员与家属交谈时,要晓之以理,动之以情,既要有人唱“红脸”,也要有人唱“白脸”,有意识引导家属正确认识事件的性质,隐约表明学校处理的态度,让家属断去一些不切实际的想法；四是讲究用语.对家属谈话时,辅导员要慎对“责任”、“赔偿”字眼.责任认定是由法庭来定的,人道主义慰问金不等于赔偿金.
(六)总结经验,形成理论
辅导员要做好每天处理情况详尽的记录,一方面,通过记录作为经验资料保存,方便在写汇报情况、经验总结或警示教育时有资料可查.在记录处理工作的同时,同样也是在不断总结经验教育的过程,提升辅导员处理危机意识、能力的过程；另一方面,每天通过记录处理工作情况,可整理自己的思维,更清楚第二天如何灵活而有效去开展工作.在现实突发事件工作中,有些辅导员的执行能力很好,领导交办的工作都能及时完成,但偏偏忽略了总结经验,没有把处理突发事件的行动上升到理论总结,形成较完备处理事件的系统思维系,为将来类似的事件处理积累宝贵的经验教训.
（七）作好安抚,重视警示
在突发事件处理的后阶段,辅导员要根据事件的性质,做好安抚或警示教育工作.如某校一女生因学习压力大,竟从六楼宿舍跳楼身亡,这给全班学生造成极大的恐惧心理,特别是同宿舍的女生更是心理反应强烈.这时,辅导员就要及时开展安抚工作,以集体谈话或个别谈话的方式,对学生进行心理辅导,为学生提供心理援助,平缓心情,消除恐惧,恢复心理常态.如果对一些因学生自我过失行为造成的伤害事故发生,如学生私自到江河游泳死亡、学生酿酒死亡、学生打架死亡等,辅导要做好示警教育,进一步对学生提出严格要求,提高学生的生命安全意识,杜绝类似事故发生.
总之,辅导员既不能选择学生突发事件,也不能回避它,但是可以择优选择处理的态度、行动和策略,力争取得良好的处理结果.因此,在处理学生突发事件中,辅导员要以学生工作专家化的能力、职业化的态度及专业化的智慧,采取有效处理学生突发事件的策略,维护校园的和谐、稳定和发展.