本站原创摘 要 ：采用文献资料方法,探讨了“让对方接纳你的艺术”.研究表明,如果要让对方信服地接纳你需要做到：用微笑打动人心；让部下有安全感；用行动来说服部下；巧妙说服有利害关系的人.管理者要注重自身的道德修养,立业先立身,立身先立德.管理者的身上,应该流淌着道德的血液.只有这样道德与艺术相结合,才能在沟通中获得更大的成功.
关 键 词 ：对方接纳；管理者；艺术
许多人之所以成功,就是得益于其细微而不起眼的美德.正如伏尔泰所说：“造就政治家的,绝不是超凡出众的洞察力,而是他们的人格.”人格、德性是最重要的,能力则总是相对而言.人格的力量,是最可靠的企业资本.一个人的内在品格决定了他在事业上能走多远.管理者要干出一番大事业,首先要做一个高尚的人.管理者必须通过自己的道德品质来吸引下属.下属往往会对管理者的能力表示钦佩,进而服从.但是,更多的时候他们是被管理者的道德品质所感动,进而产生高度的服从和信赖感.因此,管理者要注重自身道德品质的培养,即使不能做一个伟大的人,也一定要做一个高尚的人,提炼好让对方接纳你的技能.
1.用微笑打动人心
仅仅用语言说服部下,是很难将真意传达给对方的.俗话说：“世上无难事,只怕有心人.”用佛学的眼光来看其中的“有心人”,就是有佛学德行的人.把自己的真心用身体表现出来,以期打动对方的心,使对方的心与自己的融合在一起.“一个人从态度上散发出的魅力,比语言或文字更能打动对方的心.”热心、诚意可以打动别人的心,也是你开启成功所需的金钥匙,生活中有心的人,也会是事业上的成功者.笑与语言、声音、人的各种表情、态度等构成了说服术所不可缺少的要素,它的进一步升华,可以达到佛法的最高境界“以心传心”.微笑其实也代表一个人的心理.“相由心生,不同的表相代表不同人物的心理.”[1]说服的根本目的是为了调整彼此的利害关系,通过说服获得对方的信赖和保持友好的关系.因此,需要尊重对方的感情,采取容纳对方的感情和友好的态度.也就是说要掌握对方的“心”,做到“即佛”,才能做到获得长久信赖和保持友好关系的说服.微笑能够轻易突破对方的防线.作为企业管理者,想要让员工能够很乐意为你而工作,仅仅通过言语的说服是不够的,还应用更多的肢体语言表现出你的热忱,而微笑便是一个重要的方法.“爽朗的笑容有助于说服成功.”笑可以让你保持良好的心境,而良好的心境也是禅所需获得的.还可以通过笑去感染你周围的人,使他们同样能有一个好的心境,这也是佛法所要宣扬的.微笑很平常,很简单.但其所散发出来的魅力却是无穷的.有句俗语：“一笑解千愁.”要真正打动对方的心,最好的说服方法是给人以微笑,这不是暧昧的笑,也不是傻笑、嘲笑、讥笑,而是爽朗的笑.爽朗的笑容比任何语言都能给对方留下良好的印象.给人一个好的笑容,就会立刻卸下别人的自我保护屏障,此时再进行说服,岂会不事半功倍.微笑能拉近上下级之间的距离,多给部下一点微笑,会让你的部门充满活力与干劲.同样微笑也能拉近你和客户之间的距离.
2.让部下有安全感
说服的本身就包含着打破对方原有的思想观念,使其接受自己的思想.在此之间,就会使对方产生矛盾,新思想与固有观念的矛盾.“接受一种思想很容易,但改变一种思想却很难.”妨碍说服的因素有哪些呢?一是对说服后的行动有不安全感.明确说服的目的,带着强烈的期望促其行动.在说服时,当对方有反抗情绪或态度时,不要认为是说服的失败,而应该是说服的开始.不引起任何反抗的说服方法自然是最理想的,但不能因为做不到就放弃说服.“放弃说服,无异于放弃做上司的资格.”人们受到说服产生了“就这样办”的心理,可是一旦行动起来,又会产生一些不安的情绪.“不安是促使人与人相识的因素.”可是从某种角度来说,人类的历史就是与不安作斗争的历史,如何克服不安是人类普遍存在的主题,各种精神文化都在不同角度探讨过这一问题.其实,“一切困难与障碍都来源于内心.”[2]始终困扰自己的不安到底在何方呢?自己也说不清楚,为什么总是要让一些虚幻的东西来困扰自己,影响自己呢?这里主要强调一个“静”字,心静了,一切忧虑、恐惧和不安,也就不存在了.一切对新环境、新领域和新知识的忧虑、恐惧和不安,都来源于内心.给员工以鼓励,让其消除不安,焕发生机,这是每个管理者应该考虑的.
3.用行动来说服部下
作为企业管理阶层,如何要让员工信服自己,这一点非常重要.其言语和行动必然会对部下产生很大的影响,因此,上司要身先士卒,以推动工作的积极开展.“要想别人做到的,首先要自己带头做.”否则,不但起不到说服的效果,部下也不会信服和跟从.身体力行是说服部下的先决条件.光说不练,指手画脚,是绝对不可能说服部下,顺利开展工作的.说一千,道一万,不如动手干一干.自己率先实行的态度,比对部下晓以大义或采用任何技巧更具有说服力.其实“无言的说服是最好的说服”.通过行动来展现出来,“身体力行是比语言有效十倍的说服策略”.作为企业管理者,要用自己的工作态度感染员工,用自己的工作方法去引导员工积极的工作,这样的企业领导者或者主管一定会使员工信服.“行动是唯一使部下信服地方法.”理性的行动是人们对于事情的前因后果有着一定的了解,然后,根据他们所掌握的情况,而做出的一种很理智的行动.不管是感性行动还是理性行动,关键是我们不能够把行动停留在嘴巴上,只有真正的落实它,通过现实生活中一些实例体现出来,这才是真正确切的.没有行动,语言是空洞的、虚无的说服.
4.说服有利害关系的人
要想正确处理好与“有利害关系”的部下之间的利益,就得学习巧妙的说服术.要说服一个人,首先要指出对方视为问题的东西是毫无意义的；接着提示自己的生活方式,包括其存在的决定性本质,使对方能够从内心接受它.但前提条件是,作为说服者本身必须不思善恶,以“无心”去接触对方.否则不会形成成功的说服.也就是说,要用本质论来说服对方,如果不是采用体会其本质的说服,一定不能使对方产生共鸣,从而接纳建议.在说服对方的时候,先考虑好对方可能会在意的事情,然后一一解决,那么这种说服方式一定能被对方接受.“一个可行的有远景的决策,能使员工产生工作活力,能使企业往良性的方向发展.”不管做任何决策,都不要伤害到企业的安定,至少需要给这个决策的实施留下一个过渡时间.商业活动中,不要过于重视利益和追逐商业机会.要让每次商业活动的气氛和谐起来,这样才能使你沟通与说服效果倍增.
5.结束语
眼高手低的人,永远都做不成任何事情,因为他们不懂得如何去做,所以他们的话语不能让别人所折服.对于一个没有说服力的人来说,如何会取得成功呢?而禅学所追求的,不仅仅是语言上的说服力,更重要的是如何用行动使别人折服.“管理者只有时刻进行自我省察,才能不断找出自己性格中的弱点,不断加以完善,从而最终形成自己的人格魅力.”[3]说服是一种艺术,但它是以人格的独特魅力为前提的.人格魅力的培养不是一朝一夕所能完成的,而是在不停地用实践去提高说服的艺术,让对方信服地接纳你自己.固然,方法对与否,成效立刻见；巧妙来运用,业绩可呈现.（作者单位：云南师范大学历史与行政学院）